Comúnmente suelen ser tema de debate, las diferencias entre "ser servicial" y "ser servil" en el área de desempeño de los prestadores de servicio turístico. Ser servicial en la actividad turística puede definirse como aquel prestador de servicio que se debe a su cliente de manera voluntaria, efectiva, con actitudes de amabilidad y cortesía, con un claro deseo de superar las expectativas de los clientes, bajo cualquier circunstancia. Por su parte, ser servil denota una clara actitud forzada hacia la prestación del servicio, fundamentado en un marcado acatamiento vertical de órdenes con poco contenido, las cuales carecen de sentido, valores humanos y ánimo de generar alguna relación con nuestros clientes. Esta condición también es capaz de contribuir al establecimiento de relaciones asimétricas, demostrando y poniendo en la cúspide los intereses personales sobre los colectivos. Se alimenta de carencias propias del individuo en diversos aspectos personales y además involucra factores de ascenso social, enmarcadas en un deseo de evolución competitivo dentro de la sociedad. La estrecha relación que estas realidades tienen con la satisfacción de los individuos es producto de ser la respuesta a una necesidad, la cual será constantemente evaluada, en función de la calidad de vida que otorgan, así como el bienestar que ofrece tanto para el cliente como para quien lo atiende puesto que en la parte de quien presta el servicio debe considerarse que su desempeño en esa actividad le permita ser "quien quiere ser" en todos los ámbitos de su vida, como lo son la salud, alimentación, accesos a los servicios, trabajo, poder adquisitivo, vida comunitaria y disfrute de su tiempo de ocio. "Cuando los empleados perciben que están en una posición inferior, eso mismo proyectan". (Tschohl, 2008)