Un aspecto fundamental que la alta gerencia de una institución debe transmitirle a todo el equipo de trabajo, es el suministro de la información de la verdadera dimensión de la crisis, de sus características y de las estrategias que se pueden plantear para el manejo de la situación, sobre todo en circunstancias de cambios imprevistos que pueden conducir a escenarios no conocidos con anterioridad, de ahí que, el proceso gerencial debe incluir el análisis de las diferentes variables con una visión de corto, mediano y largo plazo.

El método “SMART” es una herramienta gerencial que puede ser útil para lograr el éxito, particularmente en tiempos de crisis, el cual fue descrito por primera vez en 1981 por George T. Doran, quien introdujo el concepto en la revista “Management Review” en el artículo titulado “Existe una manera SMART para establecer las metas y objetivos de la gerencia”. Es un acrónimo en inglés que significa inteligente: Específicos “Specific”, Medibles “Measurable”, Alcanzables “Achievable”, Relevantes “Relevant” y con Plazos definidos “Time-bound”. En otras palabras, el acrónimo se refiere a establecer objetivos claros, precisos, mesurables con indicadores establecidos previamente, posibles de lograr en función de los recursos y el tiempo disponible, en sintonía con las estrategias generales de la organización y con lapsos definidos. Algunas ventajas de la utilización de este método son una mejor gestión del tiempo, mantenimiento del enfoque con seguimiento objetivo de resultados del proceso gerencial para retroalimentar al equipo de trabajo con los resultados obtenidos, mejor comunicación, mayor motivación, más objetividad en la evaluación y en síntesis una gestión más eficiente, con mayor capacidad de adaptación ante los cambios imprevistos que caracterizan a las crisis.

Otra herramienta que puede resultar útil para la gerencia en tiempos de crisis, es el modelo de la ventana de Overton, el cual, aunque ha sido utilizado más para modelos políticos, también se puede aplicar en gerencia. La palabra Overton deriva de su creador Joseph P. Overton, politólogo estadounidense, quien en la década de 1990 planteó el cambio en el tiempo, del rechazo a la aceptación de ideas propuestas a un público determinado, lo cual puede variar desde planteamientos considerados inaceptables, que posteriormente logran cierto grado de aceptabilidad hasta llegar a una amplia aceptación. En la propuesta inicial Overton propuso una escala de seis etapas, pero en la práctica gerencial lo importante es el mensaje conceptual sobre propuestas potencialmente innovadoras que en una primera etapa pueden ser rechazadas, pero si el planteamiento se hace en una forma transparente, soportado en programas de educación con técnicas respetuosas de persuasión y con una comunicación bidireccional, que tome en cuenta las opiniones de la mayoría de los involucrados, entonces puede tener resultados positivos con apoyo intra y extra institucional, lo cual aumenta la probabilidad de aceptación y ejecución de los planes innovadores para responder a las circunstancias de un escenario de crisis.

Bartolomé Finizola Celli
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