Así lo indicó el gerente general de la aerolínea en el país, Roberto Pulido quien expresó que dentro del Plan “está contemplado el reintegro de los boletos no utilizados y los utilizados parcialmente”.

En el caso de los boletos utilizados parcialmente, explicó que “un pasajero puede remitir su boleto, si viene a Venezuela y no puede volar el trayecto Panamá-Venezuela,  les estamos permitiendo que haga una remisión sin cargo de penalidad, pero sí el pago de impuesto y la diferencia tarifaria a otro país que tenga algún tipo de operación aérea con Venezuela”.

Indicó que hasta el momento están cuantificando el impacto sobre las pérdidas de capital. “Hasta el día jueves (de la semana pasada habían 5 vuelos diarios, tres vuelos Caracas-Panamá, uno Maracaibo-Panamá y uno Valencia-Panamá”. En los próximos días informarán sobre la merma para la empresa, aseguró.

Subrayó que  la compañía busca “atender la situación en vista de que es un impacto en pasajeros bastante importante” expresó.

Apuntó que la compañía busca completar los viajes a sus usuarios. “Si el pasajero logra cambiar su ruta y culminar su viaje, no es un pasajero afectado,  en eso estamos trabajando”.

Sobre los reembolsos, explicó que “si un pasajero pide su reembolso completo, es una venta que no se concretó, muchos pasajeros están comprando nuevos boletos y usan como forma de pago el boleto que tenían”.

Pulido mencionó que “si el pasajero decide no viajar, y quiere el reembolso de su boleto, eso lo puede hacer hasta el 20 de abril” para ello debe ingresar al portal de la aerolínea, ir a la parte de atención al cliente, allí sale opción “reembolso” esto aplica a los boletos comprados directamente a Copa  en el portal o en una oficina de la empresa.

Agregó que si el pasajero “compró el boleto con una agencia de viajes, debe dirigirse a esa agencia de viajes para que ésta haga el trámite de reembolso”. Indicó que muchos usuarios están acudiendo a las oficinas comerciales, a solicitar el reembolso, y “allí no tramita el reembolso”.

Pulido explicó que desde el pasado jueves, la aerolínea aplica el plan de contingencia sin contratiempos y a través del portal han procedido a “reembolsos automáticos sin cargo” a los usuarios.

El gerente de Copa reiteró que la empresa mantendrá sus operaciones en el país, “esperamos que esta situación, cambie lo más pronto para poder restituir nuestras operaciones. Nosotros continuamos operando en Venezuela.” .