Bancaribe se ubica entre los preferidos en calidad y servicio

Bancaribe se posiciona como el segundo banco del sector financiero venezolano en brindar la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio de Satisfacción y Lealtad llevado a cabo por la empresa Datanálisis, durante el último trimestre de 2011 a una muestra de clientes de Bancaribe que a la vez utilizan otras entidades financieras, en el que la institución obtuvo un índice global igual a 85 puntos sobre 100 en la satisfacción general.

La investigación, que contó con una muestra de más de 5 mil entrevistas realizadas en todo el país, evaluó el nivel de satisfacción general que tienen los clientes con el banco así como con los canales de atención que ofrece Bancaribe, y midió además el grado de importancia de cada uno de ellos entre quienes los utilizan.

Señaló Elba Monterola, directora de Mercadeo y Relaciones Corporativas, que "con los resultados obtenidos en este estudio, Bancaribe aumentó el índice de satisfacción de sus clientes con respecto al estudio realizado en 2010, escalando a la segunda mejor posición entre una muestra de 9 bancos nacionales".

Con respecto al servicio prestado por su red de 113 oficinas, Bancaribe también ocupa la segunda mejor posición del ranking ya que sus clientes afirmaron estar satisfechos en 83,6 puntos. La amabilidad y el respeto mostrado por el personal de las oficinas es el aspecto más destacado en lo que respecta a este canal de atención, seguido por el aspecto físico de las oficinas, la seguridad y el tiempo de respuesta de los asesores de negocio y del servicio del banco.

También el Centro de Contacto Bancaribe obtuvo una evaluación positiva derivada de la calidad de su atención y la seguridad de las transacciones realizadas a través del operador automático y el operador telefónico.

Es importante destacar que por primera vez el estudio de Satisfacción y Lealtad de Clientes evaluó la utilización de Twitter como uno de los canales de atención del banco. Entre las fortalezas detectadas en la investigación sobresale la facilidad de acceso, la calidad de la atención y el tiempo de respuesta obtenido por los clientes a través de este canal.