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Aseguran que el comprador digital busca eficiencia y transparencia

Carlos Jiménez, autor especializado en tendencias y marketing explicó que es clave “definir una propuesta de valor” y “garantizar al cliente una experiencia favorable"

  • PEDRO ROJAS

01/06/2018 12:06 pm

Caracas.- Definir claramente temas como: ¿Por qué invertir en E-Commerce?; ¿Son tus productos aptos para ello?; ¿Cuál es el perfil de tus potenciales clientes? y ¿Cuál modelo es el conveniente para tu negocio? fueron parte de los aspectos que fueron abordados esta semana en la más reciente edición de Tendencias Digitales, Ganando con el Comercio Electrónico

Carlos Jiménez, autor especializado en tendencias y marketing, explicó que es clave “definir una propuesta de valor” y “garantizar al cliente una experiencia favorable”. 

En esto, “la usabilidad de cualquier proyecto es un punto clave”, explica, agregando que, por ejemplo, “el carrito de compras, con facilidad de cargar o descargar”, tiene más valor de lo que muchos negocios digitales le dan. 

“La experiencia nos ha dado interesantes muestras de cómo un carrito que no tenga facilidades para el comprador, puede significar que el mismo abandone el proceso, dejando las cosas seleccionadas y descartando la transacción”, explica Jiménez. 

Otra recomendación es “ampliar, en lo posible, los medios de pago para que se pueda cerrar la compra”. 



“La transparencia de precios es clave. 21% abandona el carrito, por ejemplo, cuando hay costos inesperados. Además, muchos de los que se inclinan por las compras en internet explican que los precios claros (57%)” terminan de convencerlos para concluir las transacciones, detalla el experto. 

“El comprador digital busca eficiencia”, reitera Jiménez al recalcar que un buen ofertante de productos en internet debe hacerse con herramientas para que la experiencia de compra sea especial. “Imágenes y videos de los productos a comprar impulsan las ventas”, agrega. 

“La funcionalidad en las búsquedas, los autocompletados, las imágenes y los reviews son elementos que, colocados en nuestra página de ventas, darán al cliente ese valor agregado que busca en su experiencia”, precisa. 

Los correos mandan 
Para Jimenez el correo electrónico que precise cómo van las transacciones hace que el cliente se sienta “acompañado” en el proceso y le permite reducir la ansiedad de haber pagado y comenzar la espera para recibir lo que adquirió. 

“Tenemos que acoplarnos a la psicología del comprador. Se le debe asistir, mejorar la oferta en el envío, o incluso hacerlo gratis”. Estos pueden ser diferenciales en el éxito que obtengamos en esto del E-Commerce. 

Para Jiménez “los clientes son relaciones, no transacciones”, y en la medida que se vea así, se logra un mejor retorno de la inversión puesta en el proyecto. 

“Hemos pasado de la internet de la información a la internet del valor. Por ello, recomiendo que se defina claramente el lugar que va a tener el E-Commerce en el modelo de negocio; aplicar los principios de negocio en él. Integrar canales y mantener el contacto con el comprador”.    

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