¿Cuándo me entregarán el celular?

Soy cliente de Movistar desde mayo de este mismo año y realicé la compra de un Iphone 4S en promoción. Luego de cinco meses de uso el equipo comenzó a dar fallas, por lo que lo llevé al Centro de Servicio ubicado en Caracas, en la sede de Parque Canaima el 10/10/2012; allí me informaron que duraría 15 días en reparación y que me lo entregarían el 25/10/2012 (sin suspensión de la renta y con préstamo de un equipo básico).

Fui a retirar mi equipo, pero no se pudo porque ellos no tienen stock del producto; además no me dieron fecha de entrega del nuevo equipo, no me suspendieron la renta y no me devolvieron el equipo supuestamente dañado

Señores de Movistar: ¿no deberían poseer un stock para equipos en garantía? ¿Me quedaré sin equipo por cuánto tiempo? ¿Seguirán cobrando la renta o me harán la suspensión de la misma?


Doris Avellaneda
C.I. 16.875.761

Se realizó el reemplazo del equipo


En respuesta a la situación planteada por la señora Doris Avellaneda, Telefónica Venezuela, a través de su Defensoría del Cliente, informó que se contactó al usuario para atender su requerimiento y responder a las inquietudes expuestas. Se realizó el reemplazo del equipo celular en garantía, así como el reintegro correspondiente.

Telefónica Venezuela, extendió sus excusas a la señora Avellaneda por las molestias que la situación haya podido ocasionarle.

Por ello ante cualquier solicitud o inquietud, los clientes pueden llamar gratis al centro de Atención Telefónica, marcando 811 o 155, desde equipos celulares o fijos Movistar, así como al 411 para casos relacionados con servicios de datos.

Igualmente cuentan con la dirección electrónica de la Defensoría del Cliente: defensordelcliente.ve@telefonica.com, siempre que hayan tramitado previamente su reclamo por los canales antes mencionados y deseen reconsideración de su caso.