Problemas con la línea

En el mes de mayo del presente año compré un teléfono celular marca Huawei U6150, en el agente autorizado Movilnet; y desde esa fecha quedó incomunicado diariamente y por tiempo indeterminado.

Cuando aparece en la pantalla del mismo la leyenda: "Sólo llamadas de emergencia", se bloquea la opción para la realización de llamadas y el envío de mensajes de texto.

Por tal motivo, mientras no corrijan las dificultades que presentan en su plataforma tecnológica, con las líneas telefónicas con chip, deberían acreditarme el monto equivalente a esas interrupciones mensuales que he venido padeciendo.

Asimismo, deben informar a los clientes cuándo estiman solucionar la situación planteada, la cual desmejora la calidad del servicio que prestan.

Agradezco la debida diligencia ante el caso expuesto, ya que merezco una respuesta efectiva.


Hernán Prieto Pirela
C.I. 3.651.719

Restitución del terminal


En atención a la carta enviada por el señor Hernán Prieto Pirela, Cantv- Movilnet informó que dicha solicitud ha sido atendida efectivamente.

El personal de la empresa corroboró en el sistema y procedió a efectuar las pruebas pertinentes, las cuales indicaron que el software del equipo presentaba fallas, por lo que se realizó el cambio del terminal telefónico por uno del mismo modelo.

En tal sentido, el señor Prieto quedó satisfecho y agradeció la gestión realizada por los servidores públicos de la operadora móvil del Estado.

Es propicia la ocasión para recordar a nuestros usuarios que pueden visitar la página www.movilnet.com.ve en donde podrán para efectuar sus reclamos, o para solicitar mayor información sobre los productos y servicios que ofrece esta empresa de telecomunicaciones.

También se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente de Movilnet a través de los números *611 y el número 0800-Movilnet (66845638).