Transacción no reconocida

No reconozco la transacción por $300 (Bs. 1.290) realizada a través de mi tarjeta de crédito, del Banco de Venezuela, en el mes de abril pasado, porque describe características que pueden conducir a comportamientos irregulares.

Por ejemplo, el correo electrónico utilizado para dicha operación no me pertenece y debería investigarse para dar con el o los estafadores.

Conseguir los datos del tarjetahabiente (nombre, número y dirección) ya no es algo extraño; ya que el banco alega que las operaciones fueron efectuadas cumpliendo los parámetros de seguridad.

Si esta instancia no me restituye el dinero, entonces tendré que retirarme como cliente del banco, y solicitar a Cadivi el retiro de la asignación de los $400 anuales para evitar otro problema como este.

Requiero una solución ante mi reclamo de forma urgente y expedita.


Antonio Piña Soto
C.I. 3.721.065

Se comunicaron con el cliente


Con relación al planteamiento expuesto por el señor Antonio Piña Soto, el Banco de Venezuela informó que el Servicio de Atención al Cliente se comunicó con él para atender cabalmente su solicitud.

Asimismo, se reiteran que todos los comentarios y sugerencias de sus clientes son de gran importancia para contribuir al continuo proceso de mejora de calidad de atención del Banco de Venezuela.

Es por ello que ofrecen sus canales de contacto para aquellas personas que deseen plantear cualquier tipo de reclamos o sugerencias con el servicio Clave telefónica, a través del 0500-MICLAVE (0500-642-5283).

El Banco de Venezuela, cuenta a su vez con la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario, unidad que se dedicará a atender de manera objetiva e imparcial, todos aquellos reclamos o quejas declarados como no procedentes.

Para mayor información sobre los servicios y productos ofrecidos por la institución puede ingresar a la página de Internet www.bancodevenezuela.com.