Cargo no autorizado

El día 13/05/2012 ingresé a Banesco On Line y observé que mi tarjeta Visa no tenía crédito disponible por lo que llamé a Banca telefónica y me informaron que se debía a un elevado cargo que abarca el límite y estaba a la espera de mi autorización. Le informé que no había realizado ningún consumo de tal magnitud y que desconocía ese cargo; en tal sentido elaboré una carta de las irregularidades y procedí a llevarla a la agencia Banesco express del C.C El Recreo, en Caracas.

En la oficina no fue recibida alegando que se debía esperar la acreditación del cargo. ¿Cómo es posible que notificándole al banco que no he realizado el cargo proceden a realizarlo sin mi autorización y después de reflejado es cuando yo puedo realizar el reverso?

Solicito a Banescome sea solucionado este grave error antes de emitir una nueva tarjeta.


María Elena Caldeira Sousa
C.I. 6.451. 529

El reclamo fue procedente


En relación con el caso presentado por la cliente María Elena Caldeira Sousa, Banesco Banco Universal informó que su caso fue atendido oportunamente bajo el N° de Requerimiento 201213712429 resultando procedente el día 07/06/2012, por lo que el consumo no reconocido por la usuaria ya se encuentra reversado en su tarjeta de crédito.

Es importante recordar que están a disposición de todos los clientes y usuarios los diversos canales en donde gustosamente podrán ser atendidas sus inquietudes: Banca Telefónica 0500-BANCO24 (0500-2262624) o nuestro buzón atclient@banesco.com.

Igualmente, para obtener información o aclarar cualquier tipo de dudas sobre los productos y servicio que ofrece esta institución bancaria, pueden visitar cualquiera de las agencias comerciales pertenecientes a su red nacional así como centros Banesco express; y por Internet ingresando a la página web www.banesco.com; accediendo en el menú principal BanescoOnLine con su clave más usuario.