¿Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

La gerencia de calidad de Colgate de Venezuela no existe, un reclamo hecho por correo electrónico lo responden desde Colombia, realizado en marzo de 2012. A la fecha hay respuestas electrónicas anónimas (de Colgate Colombia pero suscrita por un código). Llamada realizada por una ejecutiva el 15 de mayo solicita la devolución para su análisis, a pesar de haber sido enviados la descripción del producto, código de barras, fecha de elaboración y otros datos, además de ofrecimiento de envío de obsequios.

El producto Plax señala que se deben usar 20 ml y la tapa no tiene la demarcación respectiva. Usted puede usar 30, 50 o lo que quiera ¿para qué lo indican en las instrucciones de uso? Digan que por buches y ya, a pesar de las contraindicaciones. Falta de control de calidad en la producción del envase y la inexistencia de un servicio de atención al cliente oportuno. Más de un mes para responder, a no ser que estén abrumados de quejas. ¿Colgate de Venezuela no tiene una Gerencia de Calidad en el país como lo indican las normas en ese sentido? No contesten desde Colombia. El producto lo compré en Caracas, Venezuela.


Juan Kujawa H.
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