VERDADERO DESASTRE

¿Hasta cuándo padeceremos la baja calidad de servicio? ¿Cuándo invertirán las empresas en formar a los empleados en atención al cliente? Hay que denunciar todo lo irregular que se nos atraviesa, esta vez le toca a Venezolana, línea aérea. El vuelo 335 Caracas/Porlamar del 10 de mayo, programado a las 8:10 pm, salió de Maiquetía casi a las 2:00 am, no sin antes sufrir la desatención y la desinformación de empleados que no conocían las razones del retraso: que el avión venía de Maturín, que de Porlamar, que se devolvió por mal tiempo. Mientras que aviones de otras aerolíneas entraban y salían. Luego de un sinfín de reclamos cargados de desesperación apareció la supervisora de la línea, Irmaris Marín, quien solo nos maltrató de palabra y de gestos.

Como en cualquier vuelo, iban niños, ancianos, enfermos (uno grave que se dializaría "descansada" en la mañana, hasta lloró por agua y no se la dieron). Firmamos reclamos que recogió un funcionario del aeropuerto y se exigió a la línea traslado para niños y enfermos en Porlamar, ya que por la hora era difícil, lo prometieron, sí, pero no lo hubo.


Carmen Leonor Rodríguez
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