Mi saldo desapareció

Hace varios días recibí una llamada de una operadora de la empresa Movistar para ofrecerme el cambio de plan de telefonía móvil, y a pesar de preguntar y confirmar la información con la persona que se comunicó conmigo, cambiaron de manera inconsulta la fecha de corte de mi renta y perdí lo que había pagado durante ese mes para activar el plan que tenía, y para colmo ahora no tengo línea en mi teléfono celular. Por esta razón efectué el respectivo reclamo con el número 0454988 el pasado lunes 23 de enero, pidiendo el reintegro de mi dinero y que me devolvieran al plan original.

Pero al día siguiente al llamar al 811 me indicaron que ya ese plan no lo están ofreciendo y que mi reclamo no procede pues debo pagar la nueva renta para que me activen la línea. Señores de Movistar, exijo solución inmediata de la misma manera en que activaron el plan promocional.


Aralis Rodríguez Sulbarán
C.I. 8.818.568

Ajuste de cupos realizado


En respuesta a la queja efectuada por la señora Aralis Rodríguez Sulbarán, Telefónica, a través de la Defensoría del Cliente, desea informar que la empresa realizó un ajuste de Bs. 22,72 correspondiente a los cupos que le quedaron disponibles del plan al que estaba afiliada antes del cambio. En ese sentido, aseguran que fue establecida como fecha de desconexión el día 22, y de corte o renovación de renta básica el día 23 de cada mes.

Telefónica ofrece disculpas por las molestias causadas a la señora Rodríguez e informa que para atender cualquier requerimiento los clientes pueden llamar gratis al Centro de Atención Telefónica marcando 811 o 155, desde celulares o fijos Movistar, así como al 411 para casos relacionados con servicios de datos. También pueden escribir al correo de la Defensoría del Cliente: defensordelcliente.ve@telefonica.com, siempre que hayan tramitado previamente su reclamo por los canales antes mencionados y deseen reconsideración de su caso.