Tres meses sin línea

Desde el 2 de noviembre del pasado año no tengo posibilidad de recibir ni hacer llamadas por mi línea telefónica de Cantv (0212) 383-75-02, ubicada en la urbanización Pan de Azúcar, Carrizal, estado Miranda. He realizado por lo menos seis reclamos al número de Atención al Cliente, pero ha sido imposible que los operadores de esta compañía les asignen un número de reporte para poder realizar el respectivo seguimiento. Aún sin recibir el servicio, durante tres meses se han cancelado puntualmente las facturas.

Según Cantv la falla se debe a un problema general de "cableado", el cual no han podido resolver en tres meses. Señores, en primer lugar, solicito que me sea restituido mi servicio telefónico a la mayor brevedad posible. En segundo lugar, exijo se devuelvan los pagos realizados por un servicio que no he recibido: noviembre y diciembre del año 2011, y enero del presente año.


María Francine Jácome
C.I. 81.074.776

Restituyen el servicio telefónico


En atención a la carta enviada por la señora María Francine Jácome, la Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos de Cantv desea informar que su solicitud ha sido atendida. La empresa señala que su personal corroboró en el sistema y procedió a ejecutar los trabajos necesarios a fin de restituir el servicio telefónico de la usuaria. Asimismo, aseguran que se fueron realizados los ajustes pertinentes en la renta básica de la señora Jácome, quien validó la operatividad del servicio de telecomunicaciones y agradeció la gestión efectuada.

Cantv aprovecha la ocasión para recordarles a sus usuarios que pueden visitar la página de Internet www.cantv.com.ve para conocer cualquiera de los servicios que ofrece la empresa y, para efectuar sus reclamos, a través del menú Hogares ubicado en la parte superior izquierda, enlace Atención al Cliente en Línea. Igualmente se pueden comunicar con el Centro de Atención al Cliente a través de los números 155 y 0800-CANTV-00.