Desde hace muchos días en algunas zonas de la Urbanización Valle Arriba, en Caracas, no se encienden las luces de los postes en las calles.

Concretamente, entre otras, en la calle Ángel Cervini y en la calle La Liebre, la oscuridad ha sido absoluta.

Además, la obligación que tiene la Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec) es mantener las calles iluminadas. Aunado a ello deben recordar que en esta urbanización hay dieciocho embajadas. Agradezco se resuelva pronto esta situación.

El día 31 de mayo del año en curso en un cajero del Banco Mercantil fui víctima de un delincuente, quien cambió mi tarjeta de débito y efectuó dos consumos altos que dejaron mi cuenta completamente sin fondos.

No pude comunicarme a tiempo para realizar el reclamo por teléfono y mucho menos me permitieron hacer el reclamo en la agencia debido a que debía esperar la liberación del monto. Por ello realicé el reclamo en Caracas bajo el número 9685229 y me contestaron que no procedía, ya que los consumos se habían realizado utilizando mi tarjeta.

Exijo al banco la reposición de mi dinero, ya que son responsables directos por no avisar a los clientes sobre los consumos. De esa forma podrían identificar si es el titular de la cuenta quien está haciendo una compra.

Recién me dirigí a la sede de Movistar en la Torre Parque Canaima, en Caracas, atraído por una promoción de la referida empresa para cambios de equipos.

Hice mi cola para ser atendido y cuando pregunto por los equipos BlackBerry, me informan que solo tienen disponible un modelo.

Como cosa curiosa, únicamente disponen de muchos equipos de otras marcas y modelos, bien costosos e inaccesibles a la mayoría. Por supuesto me retiré del local muy decepcionado, al igual que varias personas cuyos comentarios eran de frustración y su gran malestar.

Señores, les sugiero revisar previamente sus inventarios antes de ofrecer un producto y así evitar el disgusto de los usuarios que siempre nos vemos afectados, ya que siempre existen problemas con la disponibilidad de los equipos que se encuentran sujetos a promociones especiales.

Disponibilidad sujeta a las ventas

En respuesta a la situación planteada por el señor Elías Bahachille, Telefónica Venezuela, a través de su Defensoría del Cliente, informó que se contactó al usuario para atender su requerimiento.

Se le indicó que cada promoción cuenta con un inventario definido de equipos y su disponibilidad está sujeta al volumen de ventas diario. También se le ofreció al usuario los diferentes canales de comunicación de la empresa, donde podrá contar con la información de inventarios y promociones disponibles.

Ante cualquier solicitud o inquietud, nuestros usuarios pueden llamar gratis al centro de Atención Telefónica, marcando 811 o 155, desde equipos celulares o fijos Movistar, así como al 411 para casos relacionados con servicios de datos.

Igualmente cuentan con la dirección electrónica de la Defensoría del Cliente: defensordelcliente.ve@telefonica.com, siempre que hayan tramitado previamente su reclamo por los canales antes mencionados y deseen reconsideración de su caso.

El día 24 de marzo de 2013, compramos en la Mega Exposición Hogar, Mueble y Decoración, efectuada en el Poliedro de Caracas, específicamente en el stand de la Mueblería Innovazione 21 C.A., RIF. J-29823453-9, con domicilio en la avenida Intercomunal de Antímano, vuelta El Pescozón, al lado de Repuestos San Miguel, local número 6, La Yaguara, municipio Libertador, Caracas.

En ella realicé la compra de un sofá de tres puestos, el cual fue cancelado en su totalidad para esa misma fecha. El mismo se suponía que debía se entregado a los 15 días y hasta la fecha el mueble no ha llegado.

Es de señalar que nos hemos comunicado, tanto por teléfono como presencialmente con la mueblería, y siempre dicen que van a llevarlo y éstos nunca llegan.

Siento que realmente estoy siendo burlada por esta empresa que no ha cumplido con su compromiso de entregar el mueble, pero yo como cliente sí cumplí cabalmente con el pago correspondiente sin el disfrute de lo que he adquirido.

Desde el pasado diciembre tuvimos la cita en las oficinas del Saime, de La Trinidad, y tomaron todos los datos para el pasaporte de mi hija Natalia Josefina Venegas Whittingham y desde esa fecha hasta el día de hoy no encontramos respuesta, es decir, no nos entregan el pasaporte de nuestra hija nacida en Venezuela.

Pese a que hemos llamado constantemente al 0800 Saime y hemos realizado innumerables misivas al correo prensa Saime, al correo del director general Saime, y constantes idas a la oficina de La Trinidad pero sin haber surtido algún efecto. Hemos hecho uso de todos los canales regulares sin obtener alguna excusa.

Por eso recurrimos a la prensa ya que somos padres angustiados por la inoperancia de este servicio y más aún porque somos extranjeros que hacemos vida en este bello país