EL UNIVERSAL

Quiero denunciar los atropellos de que estoy siendo víctima por parte de Cantv. Hace más de un mes se dañó mi teléfono domiciliario, por lo cual he llamado al departamento de Averías decenas de veces para reportar dicha falla y siempre me atiende una grabadora -nunca una persona- diciéndome siempre lo mismo, que la avería es mayor y que hay que tener paciencia. Siempre pago mis recibos puntualmente y no debo nada. El número es: (0212) 472-94-31. Soy profesora particular y mis alumnos me llaman constantemente, por lo tanto, necesito mi teléfono urgente.

Soy una persona de 75 años y tengo un marcapasos. El 21-12-11 tenía pautado un viaje para Barcelona, estado Anzoátegui, a las 12:00 am con Avior Airlines. Pero cuál fue mi sorpresa, cuando llego al mostrador para embarcar y me informa el jefe de operaciones que necesitaba una constancia médica que certificara que podía viajar porque si no el capitán me iba a bajar del avión. Cuando mi hijo me compró el pasaje y participó mi situación no le informaron al respecto. ¿Cómo es posible esto? Ni en la página web lo dicen. Al final pude viajar sin el certificado, pero, ¿cómo es posible que Avior me pida esto si según las normas internacionales solo se requiere portar la identificación donde señale que tengo un marcapasos?

Hace varios días recibí una llamada de una operadora de la empresa Movistar para ofrecerme el cambio de plan de telefonía móvil, y a pesar de preguntar y confirmar la información con la persona que se comunicó conmigo, cambiaron de manera inconsulta la fecha de corte de mi renta y perdí lo que había pagado durante ese mes para activar el plan que tenía, y para colmo ahora no tengo línea en mi teléfono celular. Por esta razón efectué el respectivo reclamo con el número 0454988 el pasado lunes 23 de enero, pidiendo el reintegro de mi dinero y que me devolvieran al plan original.

Pero al día siguiente al llamar al 811 me indicaron que ya ese plan no lo están ofreciendo y que mi reclamo no procede pues debo pagar la nueva renta para que me activen la línea. Señores de Movistar, exijo solución inmediata de la misma manera en que activaron el plan promocional.

Ajuste de cupos realizado

En respuesta a la queja efectuada por la señora Aralis Rodríguez Sulbarán, Telefónica, a través de la Defensoría del Cliente, desea informar que la empresa realizó un ajuste de Bs. 22,72 correspondiente a los cupos que le quedaron disponibles del plan al que estaba afiliada antes del cambio. En ese sentido, aseguran que fue establecida como fecha de desconexión el día 22, y de corte o renovación de renta básica el día 23 de cada mes.

Telefónica ofrece disculpas por las molestias causadas a la señora Rodríguez e informa que para atender cualquier requerimiento los clientes pueden llamar gratis al Centro de Atención Telefónica marcando 811 o 155, desde celulares o fijos Movistar, así como al 411 para casos relacionados con servicios de datos. También pueden escribir al correo de la Defensoría del Cliente: defensordelcliente.ve@telefonica.com, siempre que hayan tramitado previamente su reclamo por los canales antes mencionados y deseen reconsideración de su caso.

Hace seis años alquilé parte de mi casa en el conjunto residencial Villas del Ingenio, en Guatire, estado Miranda, a Víctor Manuel Santaella, quien se mudó y me dejó a Zoila Jennifer Magallanes Rodríguez, C.I. 13.135.382. Tengo cuatro años pidiéndole a dicha persona la desocupación y solo han sido engaños con la finalidad de quedarse. He agotado las vías administrativas, poniendo las denuncias en todos los organismos correspondientes.

El Inquilinato le dio un tiempo para mudarse y cuando se le vence me agrede verbalmente. Incluso le cambié la cerradura por recomendación, pero ella se fue al Tribunal de Zamora y la juez dio la orden de ingreso a mi casa, con Amparo Constitucional en el artículo 49, hace casi un año y no me desocupa aún. Debo acotar que dicho espacio lo necesito urgente para mi hija.

Vivo con mi madre de 87 años quien sufre de Alzheimer y demencia, y está confinada en cama desde hace más de un año. Quien me ayudaba a cuidarla era mi tía de 90 años, recientemente hospitalizada por complicaciones propias de su edad. Soy docente y trabajo de 7:00 am a 2:00 pm. Como cabeza de familia y único ingreso económico, no puedo descuidar mi trabajo, por lo que me he visto obligada a dejar sola a mi madre y tía bajo el riesgo de que algo pueda sucederles.

Considerando la crítica situación de mi caso, solicito ayuda para una casa hogar en donde pueda tener a mi madre y que esté bien atendida, ya que en su estado puede ser un riesgo para su seguridad y la de quienes vivimos con ella. No puedo costear un lugar privado ni una enfermera que la cuide. Mi situación es de extrema urgencia ya que no puedo hacer nada sin riesgo a perder mi lugar de trabajo. Ya me he visto forzada a dejar mi trabajo de la tarde por lo que mis ingresos han disminuido. Agradezco toda la ayuda que me puedan prestar. Cualquier información llamar al 0412-582-66-21.