Community Management, no es Reality Show

Los gestores y administradores de las redes sociales de una organización, instituto o compañía confunden la dinámica de comunicación digital con un programa enlatado que satura los perfiles con información poco relevante para la comunidad cibernética.

Primero lo primero y hay que comenzar exponiendo que la esencia del Community Manager está en la distribución del conocimiento, facilitamiento del aprendizaje y asesoría de usuarios porque tienen amplias bases de la comunicación en los social media así como capacidad discursiva para mantener el interés en torno a un tema específico.

El Community Manager es la palabra de moda del año 2012, pues muchos entusiastas se autodenominan profesionales de las redes sociales tras asumir que el oficio se trata de escribir en Twitter y Facebook cualquier cantidad de disparates, chistes sin gracia, análisis políticos, críticas al Gobierno o intoxicar los timelines con información "spam" de pócimas mágicas para ser millonario, conseguir miles de followers y ser "el más importante de la red".

En la actualidad cada vez que se navega en Twitter no se pueden omitir ciertas curiosidades que sobresalen en la red social, como por ejemplo que buena cantidad de los seguidores de Internet se convirtieron en "consultores, expertos, analistas, corredores de negocio, inversionistas y lo que acapara más la curiosidad bajados del cielo en el mundo del Search Engine Optimization.

Para la fortuna o desgracia de la comunicación interactiva en algún momento los usuarios se obsesionarían con sacarle dinero a sus cuentas públicas a como dé lugar, ya que mientras unos tratan de generar ingresos con recomendaciones, enlaces patrocinados o afiliaciones, otros intentan llamar la atención de caza talentos presumiendo de sus "conocimientos-trucos-conejos bajo la manga y demás movimientos de la optimización digital".

Ahora bien, no es un crimen querer progresar ni prosperar porque el trabajo jamás debe reprocharse, solo que es necesario llamar a la reflexión porque la mala gestión de algunos aventureros entorpece el camino y le crea mala fama al resto de Communities Managers que intentan ganarse la vida lidiando con usuarios, marcas, redes de consumidores, medios de comunicación, bloggers e influenciadores.

Es muy importante dejar claro que el Community Manager no es el protagonista ni presentador de un Reality Show a través de las redes sociales. Asimismo se debe reiterar que a las conexiones con un perfil público no les interesa en lo más mínimo "qué comen el resto de los usuarios, a dónde van, lo bien que la pasan, los tragos que toman, estimaciones políticas, paseos con la mascota y el repertorio de chistes aprendidos en una taberna".

El Community Manager es una figura pública que debe asumir su rol de arquitecto de la información ante la sociedad para administrar conocimiento especializado en Internet, velar por el acceso a la información de una comunidad, ejercer vocería para afianzar valores democráticos y poner por encima de todo el respeto por la libertad de expresión en las plataformas interactivas antes que la valoración personal. El respeto es la base de la evolución de Internet.

@isaiaselias