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ATC: Las tres letras que definirán el futuro

"Tikket", la nueva aplicación de SocialGest

Una nueva plataforma online que mejora las conversaciones y la atención del cliente en redes sociales. 

  • Jenifher Augello Cabrera

07 de diciembre de 2017 14:00 PM

Actualizado el 22 de diciembre de 2017 11:59 AM

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La nueva app para la atención del cliente

Luego de 2 años en el mercado, SocialGest sacó una nueva aplicación para la ATC, (atención al cliente) la cual tiene una modalidad de fácil manejo, algunas de las funciones que tiene es identificar tendencias, canales, elementos que valoran los clientes y oportunidades de mejoras. Además es posible centralizar la información y solicitudes provenientes en comentarios de facebook e instagram, menciones en twitter y preguntas surgidas en chats en línea de páginas web, correos electrónicos y algunas publicaciones de mercadolibre.

El objetivo de Tikket es mejorar las relaciones entre la empresa y cliente, ofreciendo una atención de casos, motivos de cierre, filtros de casos por estatus, redes sociales de origen, fecha o número de caso asignado, entre otras.

También permite respuestas automáticas en el chat, plantillas y horarios de operación. Actualmente, la herramienta presenta varios planes con diferentes características para que los usuarios puedan elegir el que más se adecúe a sus necesidades. Fue desarrollada por Telefónica Movistar Venezuela, ya que su equipo de atención al cliente poseía una necesidad propia y gracias a esta nueva aplicación han logrado disminuir su tiempo de respuesta de horas a minutos, aumentando la productividad de los operadores y mejorando la comunicación online.

Tikket estará de forma gratuita hasta la primera semana de Enero de 2018, para que los usuarios puedan conocerla y ponerla en práctica, verificando de esta forma si todas las opciones y herramientas que tiene esta app les ayudará a cubrir todas sus necesidades con los clientes que poseen.

Para mayor información sobre los planes y características  visita   https://www.tikket.net/es

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