Tuitpulso: La reputación en línea en manos de los tuiteros

Con miras a conocer los intereses de los internautas venezolanos de cara al venidero proceso electoral, El Universal ha asumido el reto de aplicar una medición basada en la valoración que la opinión pública hace de las temáticas propuestas por los candidatos a la Presidencia de la República: El Balance de Reputación Online.

Las redes sociales se han convertido en el espacio natural para el debate público, al punto de que la agenda informativa ya no solo es impuesta por los políticos o los medios; ahora la sociedad expresa con contundencia qué temas son de su interés y cómo se evalúa su manejo por parte de los distintos actores políticos y sociales.

Con el apoyo de Llorente & Cuenca, primera consultoría de comunicación en España y América Latina, El Universal medirá dos ejes concretos de la conversación en línea: La notoriedad y la notabilidad.

"La notoriedad es lo conocido, lo popular, en términos estructuralmente cuantitativos", explica Adolfo Corujo, Director Senior de Comunicación Online de Llorente & Cuenca, quien agrega: "La notabilidad es qué cualidad tienen las opiniones, es decir, si el tono es positivo, negativo o neutro, y la temática, la orientación, el sesgo de la información publicada".

Este estudio abarca la conversación en línea que se desarrolle en Twitter, plataforma líder en interacción en tiempo real que refleja la opinión pública ante un determinado tema.

"Cuando tenemos que enterarnos de un evento en cualquier parte del mundo, Twitter se ha convertido en una fuente relevante de información acerca de ese momento de actualidad. Eso hace que sea la red más permeable a cualquier corriente de opinión que surja en cualquier punto y momento de la red", señala Corujo.

Medidor temático

Medios de comunicación de distintos países han aplicado el Balance de Reputación Online en diferentes procesos electorales, como el diario Reforma, de México; Noticias SIN, de República Dominicana; y el diario El Mundo, de España.

Corujo es claro al explicar que si bien la medición se hace en el contexto electoral, no se miden las cuentas de los candidatos en sí. "Fundamentalmente vamos a captar cuáles son los temas que están protagonizando el debate en las redes sociales. Para ello vamos a medir la vinculación en términos de cuán conocidas, notorias o populares son en relación a la calidad de las valoraciones de esos temas y de las opiniones que se dan sobre los mismos", explica.

La metodología mide cuantitativamente la aparición de ciertos términos en la red y qué tipo de contexto semántico y sintáctico hay alrededor de la mención de las palabras o los temas clave, para determinar si la opinión es positiva, negativa o neutra. En otras palabras, "para saber a qué red de pensamiento se está adecuando el mensaje", precisa el especialista en comunicación en línea.

Explica que aunque el estudio no mide las cuentas de los aspirantes a la Presidencia, sí abarca los temas que ellos tratan y la repercusión que tiene en la opinión pública en general. "El saber si ese tema realmente se impone y se convierte en algo que forma parte de la agenda política del país es una cosa evidentemente que interesa al estudio, porque es saber el impacto que están teniendo los candidatos y en concreto los temas que están proponiendo", señala.

Reputación, no influencia

Si bien en Twitter se acostumbra hablar de influencia en términos de la fortaleza de una cuenta, esta no puede ser confundida con la reputación, que implica otros factores.

Como explica Adolfo Corujo, la influencia se basa fundamentalmente en la probabilidad de que cada vez que una cuenta menciona un tema, este llegue al mayor número de personas posibles. En cambio, "la reputación es la credibilidad que ofrece la información que se emite y quién la emite, que se basa fundamentalmente en estimar hasta qué punto los mensajes van a ser bien recibidos". De esta manera, la reputación mide la confianza en el emisor.



A prueba de trolls

Para esa medición, el estudio tendrá en cuenta los tuiteros posicionados en Venezuela y se hará una revisión del conjunto de mensajes emitidos a diario por Twitter. "Estaremos hablando de una revisión que probablemente esté en torno a 15.000 a 20.000 menciones diarias", estima Corujo.

Para reducir el margen de error que podría presentarse ante la emisión de tuits por robots, una vez recolectados los mensajes serán sometidos a análisis empleando programas informáticos y aquellos que pasen ese filtro serán procesados por un grupo de expertos en comunicación. "La extracción de la muestra y la valoración por parte de un profesional reduce mucho el ruido", afirma el especialista.

El grupo de consultores en comunicación ubicado en España tiene experiencia en este tipo de valoraciones y conoce la situación del debate político en Venezuela. "Será un equipo de seis a ocho personas dependiendo de los picos informativos, que emitirá dos informes diarios", precisa Corujo.

La opinión pública es cada vez más clara sobre sus intereses y El Universal con esta herramienta podrá dar a conocer la voz de los usuarios en las redes y cuantificar su influencia en la reputación de los candidatos.

njimenez@eluniversal.com