PASOS CLAVE

Identificación. Se precisan los principales términos asociados a los candidatos con el fin de capturar las potenciales combinaciones de palabras.

Programación. Se configuran rastreadores de conversaciones automáticos para detectar mensajes con determinadas características.

Recolección. Una vez identificados los mensajes, se limpian y archivan para evitar información irrelevante y duplicada que altere los resultados.

Análisis. Emplea programas con técnicas de inteligencia artificial, además de analistas especializados en revisar y validar los datos obtenidos.

Índice de reputación. Se cuentan las menciones positivas, negativas y neutras. La correlación entre volumen y sentimiento genera el índice.