En la tienda
y en la web EPA

Ya sea a través de créditos, talleres o clubes para usuarios, EPA se las ha ingeniado para acercarse a sus clientes. Su página web www.epaenlinea.com, presenta sus productos y servicios así como una sección de consejos útiles que van desde cómo mantener un óptimo nivel de aceite en el vehículo hasta la instalación de baldosas, cortineros, lavaplatos o sistemas de desagüe domésticos. 

Estas lecciones caseras son dictadas en las tiendas y también se encuentran incluidas en los encartes de prensa de EPA. Las compras pueden ser realizadas por tres vías: por teléfono, a través del Centro de Contacto 0500 EPAVALE (0500-3728253) desde cualquier teléfono fijo, o por el *EPA (*372), desde celulares Movistar y Movilnet; por Internet, utilizando un catálogo de productos en línea, con despacho a domicilio y cancelación con tarjeta de crédito o cheque; o personalmente, visitando cualquiera de las tiendas de la cadena en Caracas, Valencia, Barquisimeto, Maracay, Puerto La Cruz y Maracaibo.

Por medio de una afiliación gratis, el usuario frecuente puede ingresar al Club Contacto de EPA, que brinda la oportunidad de acumular “voltios” (canjeables por artículos de la tienda) y obtener folletos, promociones, rifas exclusivas y acceso a los servicios de compra a distancia.

Entre otros servicios, se ofrece asesoría a la clientela en el diseño de cocinas, arreglo de plantas ornamentales, además de cortar tubos y madera a la medida y aceptar pedidos especiales de acuerdo con los requerimientos del comprador.
Cada tienda EPA posee las áreas de Oportunidades (ofertas), Automotriz, Baños, Cerámica, Cocina, Construcción, Decoración, Electricidad, Ferretería, Herramientas, Iluminación, Hogar, Jardinería, Lámparas, Madera, Organización, Pintura, Plomería e inclusive Vivero, presente en las sucursales de mayor tamaño.

Señas
Web: www.epaenlinea.com

Detalles para el hogar
Ferka

No es propiamente una ferretería sino más bien una suerte de automercado para el hogar. Así lo afirma Pedro López, coordinador de Publicidad y Mercadeo de la empresa. Hay una gran variedad de productos en cada una de sus tiendas y con mercancía tan diversa como disímil entre sí: chupones, teteros, bolsas para regalos, juguetes, tornillos, pinturas, alfombras, tablas de planchar, vajillas, tazas o velas aromáticas.

Todo comenzó en Lecherías, donde se estableció la primera tienda, en vista de que en la zona no exixtía este tipo de negocios. El éxito fue tan rotundo que en  sólo dos años se abrieron cinco nuevos establecimientos en la región oriental del país. Ahora Ferka está presente en Anzoátegui, Aragua, Portuguesa, Zulia, Miranda, Barinas, Bolívar, Monagas, Táchira, Trujillo, Carabobo y Caracas. Su página web www.ferka.com.ve es meramente informativa y contiene el catálogo de ofertas. Los productos se ubican en distintos departamentos: Animales y Mascotas, Camping, Baños, Cerrajería, Cocina, Electricidad, Ferretería, Hogar, Jardinería, Pintura, Plomería y Lavandería. En esta última categoría, la mercancía es exclusiva y altamente curiosa, puesto que se pueden adquirir ganchos de ropa de cualquier tipo y usuario, limpiadores internos y externos de planchas y hasta el pañito especial para alisar la ropa.

Si bien sus dimensiones son mucho más reducidas que las de las ferreterías que manejan conceptos de venta similares, la ventaja de los productos de Ferka radica en que se concentran en los detalles de cada parte del hogar: “Tenemos una línea de baños que, sin necesidad de vender lavamanos o pocetas, incluye ganchos, espejos, organizadores y todo lo que se requiere para decorarlo”. 

Señas
Web: www.ferka.com.ve

Pionera
de las grandes
Ferretotal

El concepto de gran ferretería fue introducido en el país por Ferretotal en 1990,  cuando abrieron en Boleíta su primera tienda, y decidieron ceder más espacio al cliente: “Normalmente, en una ferretería, el 90 por ciento del espacio era del ferretero y el 10 por ciento del cliente, nosotros lo hicimos al revés”, afirma el vicepresidente de Comercialización de la empresa, Carlos Pérez.

En esta cadena el consumidor encontrará personal capacitado para asesoría. Las colas no son problema frecuente, pues la casa comercial se ha esmerado en evitarlas por medio del uso de tecnología a la hora de exigir un presupuesto o acercarse a la caja. Semanalmente, Ferretotal ofrece a sus clientes un encartado en la prensa nacional que contiene las ofertas de la semana y que puede ser consultado a través de la página web www.ferretotal.com. En el site, la sección Hágalo usted mismo brinda consejos y pasos a seguir para llevar a cabo diversas tareas hogareñas. También se ofrece la opción de afiliación, a través de la cual el cliente obtiene un precio menor al que se vende al público en general.

Cada sede de Ferretotal, cuenta con catorce departamentos: Herramientas eléctricas, Herramientas manuales, Plomería, Electricidad, Iluminación, Muebles, Organización, Camping, Accesorios para baños y cocinas, Jardinería, Automotriz, Mascotas, Pintura, Cerrajería, Hogar y limpieza, distribuidos adecuadamente para facilitar la búsqueda de productos. La cadena está presente en Caracas, Maracaibo, en la Carretera Panamericana y en Aragua.

Señas
Web: www.ferretotal.com