De shopping
Por el cibermall
¿Todavía no ha aprovechado las facilidades de comprar desde su casa con sólo hacer unos cuantos clicks? En esta entrega, datos y consejos para aventurarse, de manera segura, en el mundo de las compras on-line.
Por Betzy Barragán
Es cierto, un gran número de personas no realiza compras por Internet por miedo
al fraude y por las pocas garantías que algunos sites ofrecen a sus clientes. Así lo manifiesta un estudio internacional realizado en 2003 por MasterCard, en el que
se pudo comprobar que, inclusive, los más expertos temían ser víctimas, en algún momento, de trampas en la red. Esta investigación, hecha en un grupo de 1.000 personas catalogadas como: "usuario avanzado", "comprador prudente", "usuario estándar", "curioso, pero no convencido", y "escéptico tecnológico", arrojó, entre
otros resultados, que tres de cada cuatro usuarios afirmaban que un aumento
en la seguridad influiría en sus decisiones a la hora de comprar on-line; que siete
de cada diez estaban preocupados por el fraude y la seguridad, y que tres de cada cinco temían que su número de tarjeta de crédito fuese interceptado por piratas informáticos.
Cuatro años han pasado, y es bastante lo que se ha avanzado en materia de seguridad en la superautopista de la información, especialmente en lo relacionado
al manejo de datos personales e información bancaria. Ahora se usan términos como "encriptado" o "encapsulado" de datos que significa que la información suministrada está siendo manejada con una alta confidencialidad, y que si dicho contenido, por casualidad, llega a ser interceptado, no podrá ser decodificado, o se duraría tanto tiempo en lograrlo que, de ser efectivo, ya no sería de utilidad. Si su deseo es poder comprar ese DVD, iPod o libro que acá le costaría, por lo menos, el doble, puede hacerlo siguiendo algunas recomendaciones básicas para que todo termine satisfactoriamente.
 Antes de la compra
En el caso particular de Venezuela, debido al control de cambio, cada persona sólo tiene la oportunidad de gastar en compras on-line un máximo de 3.000 dólares anuales. Esto es lo que se conoce como el cupo de Cadivi.
Para poder realizar alguna transacción
en páginas del exterior, se deben
cumplir ciertos requisitos:
• Poseer una tarjeta de crédito. También es posible contar con una tarjeta prepagada. Hoy en día la mayoría de los bancos ofrece esta modalidad con la finalidad de facilitar este tipo de negociaciones. Lo único que se debe hacer es depositar en dicha tarjeta el monto en bolívares que sustente el gasto que se va a realizar. Otra variante son las llamadas tarjetas respaldadas o garantizadas que el banco concede si el cliente posee una cuenta o depósito a plazo como garantía de los consumos, y de donde serán debitados los pagos mínimos. Las e-cards o tarjetas virtuales son otra opción, aunque no muy común. La diferencia con las anteriores es que el usuario no cuenta con el plástico y, además, pueden ser activadas y desactivadas como medida de seguridad.
• Tramitar el cupo de Cadivi. Es el segundo paso, y es más sencillo de lo que usted imagina: Ingrese a la página www.cadivi.gob.ve, diríjase a la sección de registro y complete los datos que allí se solicitan.
Seguidamente, será enviada a su correo la clave de acceso (password), necesaria para continuar con el trámite. Después de que ha obtenido dicha clave, debe dirigirse, en la misma página de Cadivi, al apartado de usuarios registrados, donde deberá ingresar la dirección de e-mail que suministró anteriormente y el password. A continuación, le aparecerá una pantalla de bienvenida en cuyo lado izquierdo se encuentra un menú de opciones del que deberá escoger la que dice: Datos personales. Se desplegará un formulario, el cual tiene que llenar en su totalidad para luego hacer click en guardar. Después, en ese mismo menú izquierdo, escoja la opción de Nueva solicitud e, inmediatamente después, Tipo de solicitud, y seleccione la de Tarjetas de crédito, operaciones electrónicas, y haga click en procesar. Posteriormente, se mostrará una nueva ventana en la que deberá elegir el banco emisor de su tarjeta. Finalmente, el sistema generará una planilla con todos sus datos, un número de solicitud y un código de seguridad. Se deben imprimir tres copias, anexar a cada una la fotocopia de la cédula, y colocarlo todo dentro de una carpeta para consignarlo en el banco. La respuesta, que no debería tardar más de una semana, será enviada a su dirección de correo.
• Solicitar el servicio de un casillero internacional. De haber cumplido con lo anterior, se deberá elegir el sistema de envío. Existen dos modalidades básicas: la que se hace directo desde el sitio de compra a la dirección del usuario (en este caso a Venezuela), y la que se vale de una dirección local en Estados Unidos, la cual es suministrada por una empresa intermediaria, cuyo servicio consiste en recibir y enviar la carga.
La más utilizada es esta última, ya que la mayoría de las tiendas on-line extranjeras no realizan entregas en Venezuela; razón por la cual el usuario tiene que recurrir al uso de casilleros internacionales. En el país hay varias empresas dedicadas a este oficio, las más conocidas son: TODO1box, Grupo POBA, MasterDelivery y Grupo Zoom.
• Verificar las páginas. Se recomienda dar un paseo por aquellas tiendas virtuales en las que se han visto los productos deseados, para analizar y comparar las ventajas de cada una. Preguntar a personas conocidas —a las que compran por Internet por supuesto— cuáles son las que más usan y armar una lista de sitios recomendados en orden de importancia. Esto facilitará la búsqueda, pues la lluvia de ofertas suele ser abrumadora.
• Registro en los sites. Antes de poder completar cualquier transacción en el site seleccionado, deberá registrarse como usuario e ingresar ciertos datos como, por ejemplo, Nombre completo (tal y como aparece en la tarjeta de crédito), número telefónico, dirección física en Estados Unidos y alternativas de envío.
Durante la compra
Una vez solventados los trámites preliminares respecto al cupo en dólares y después de haber sondeado las páginas de compras on-line, hay que vigilar los detalles referentes al producto elegido:
• Precio. Los costos de algunos artículos son más bajos en Internet porque las tiendas allí no tienen que pagar ciertos servicios que sí se originan en las de "ladrillo y cemento". Sin embargo, hay que tener mucho cuidado con esas ofertas maravillosas. Si no provienen de algún sitio con buena reputación, es mejor que haga caso omiso de ellas. Nadie vende una laptop nueva a mitad de precio. No crea de buenas a primeras y lea, con detenimiento, todo el texto en letras pequeñas en el que se suele indicar las restricciones de dicha oferta. Otro aspecto que contribuye al incremento del precio final del producto es el relativo al tipo de envío seleccionado.
• Existencia. Cuando consiga un producto con un atractivo precio, revise la cantidad en el inventario, pues el artículo puede agotarse con rapidez y retrasar el tiempo de entrega, debido a que habría que esperar la renovación de dicho inventario.
• Aceptación de la transacción. Antes de aceptar, finalmente, la compra del artículo, debe verificar los distintos cobros que se generan aparte del costo unitario del producto.
El valor del envío y la tasa de ciertos impuestos variarán según la categoría, el peso y el volumen del artículo. Por ejemplo, en el caso de Venezuela, por aquella mercancía que sobrepase los 100 dólares (aquí se incluye el valor unitario, más el del envío y el impuesto) se debe pagar aranceles de nacionalización. Igualmente, antes de formalizar la compra, debe estar seguro de que no está adquiriendo un producto restringido.
Después de la compra
 Además de esperar pacientemente
la entrega de su paquete,
es conveniente que:
• Verifique el estado de cuenta de
su tarjeta de crédito. El valor cargado
en su cuenta debe ser exactamente
igual que el indicado en el site donde
realizó su compra. Algunos bancos
cobran 2% de comisión por brindar
el servicio de compras en el exterior,
pero este es un monto que debe
aparecer detallado de manera
independiente del de la compra.
• Haga seguimiento al estado de su entrega. Con el traking number que se genera en la compra se puede verificar, cada cierto tiempo, el estatus del envío: si ya fue despachado, qué ruta lleva, y el momento de la entrega en la dirección física en Miami.
• Mantenga a mano el certificado de compra que le envían a su dirección de correo. Este comprobante tiene todos los datos de la transacción, muy necesarios a la hora de hacer algún tipo de reclamo.
• Reclame inmediatamente. Si tiene algún inconveniente, realice su queja a la mayor brevedad, esto evitará complicaciones y dudas por parte de la empresa con respecto a su reclamo.
Fuente
www.tucusito.com
www.pc-news.com
www.economiaynegocios.cl
 Voz experta
"Prefiero los electrodomésticos"
Alejandro Di'Trolio. 26 años
¿Cual es tu tienda on-line preferida?
"Amazon para las compras internacionales
y Mercado Libre para las nacionales".
¿Has tenido algún inconveniente?
"No. En el caso de Mercado Libre he comprado y he vendido de todo. Con respecto a las compras fuera del país, lo más que me ha pasado es la espera en la entrega de ciertas cosas".
¿Cada cuánto tiempo compras por Internet?
"Una o dos veces al mes, más o menos".
Según tu experiencia, ¿qué productos vale la pena comprar?
"Vale la pena traer electrodomésticos y productos electrónicos, desde celulares hasta computadoras. Los que no, son la ropa (a menos que ya la hayas visto aquí y sepas que te queda bien) y los alimentos, aunque hay muchas personas que compran productos que no se consiguen acá".
¿Alguna recomendación de seguridad?
"Lo más importante es guardar la factura que mandan por e-mail. Tener cuidado con la página en la que se están metiendo los datos de la tarjeta. Y en cuanto a las páginas nacionales, hay que saber la calificación que dan otros usuarios. Se debe evitar hacer compras en fechas especiales, porque se corre el riesgo de que la carga no llegue o se tarde mucho".
 Voy experta
"Compro ropa para mis chamos"
Mayra Urdaneta. 34 años
¿Cuál es tu tienda on-line
preferida?
"Gymboree, Target,
Disney Store y Amazon".
¿Has tenido algún inconveniente?
"No, nunca".
¿Cada cuánto tiempo compras por Internet?
"Ahora me he moderado un poco. Pero antes lo hacía varias veces al mes".
Según tu experiencia, ¿qué productos vale la pena comprar?
"Los juguetes que te resulten realmente costosos, porque algo que acá te cueste 30 mil bolívares, con el envío y lo demás no vale la pena. Y también productos que tengan un valor menor a 100 dólares, para evitar el costo de nacionalización y los otros impuestos".
¿Alguna recomendación de seguridad?
"Trabajar con páginas web conocidas y que ofrezcan garantías".
 Voz experta
"Las compras on-line
son mi negocio alterno"
Ángel Pérez. 26 años
¿Cuál es tu tienda on-line preferida?
"Amazon y e-Bay".
¿Has tenido algún inconveniente?
"Me han dejado de llegar algunos productos, pero después de poner la queja, en el caso
de Amazon, ellos me los han vuelto a enviar sin ningún costo adicional. También retrasos
en la entrega, pero eso depende más de la empresa que utilizas para el envío".
¿Cada cuánto tiempo compras por Internet?
"Bueno, lo que pasa es que ahora este es mi negocio alterno. Semanalmente, encargo lotes
de mercancía".
Según tu experiencia, ¿qué productos vale la pena comprar?
"Para mí todo es rentable. Así se trate de productos cuyo costo sea mayor a 100 dólares, siempre estarán por debajo del valor del mercado local".
¿Alguna recomendación de seguridad?
"Que se utilicen sitios de confianza y recomendados por otros usuarios".
Por seguridad
La desconfianza y el temor al fraude se pueden evitar
si toma algunas medidas básicas:
• Utilice navegadores actualizados. Cada cierto tiempo aparecen nuevas versiones de programas. Asegúrese de poseer siempre la más reciente. Por ejemplo, el que tiene ahora debe estar habilitado para javascripts, un lenguaje creado para cumplir ciertas normas de seguridad y proteger la integridad del usuario.
• Sólo ingrese datos confidenciales cuando esté convencido de que está navegando en una web segura; esto puede comprobarlo si visualiza una pequeña imagen en forma de candado
en la parte inferior derecha de la ventana en la que está suministrando la información.
• Asegúrese de contar con un buen antivirus y un firewall (cortafuegos), software que protege la red interna de intentos de acceso no autorizados desde Internet.
• Desconfíe de los correos que solicitan información personal en nombre de alguna institución conocida o utilizada por usted. Tampoco acepte bajar archivos de mails de procedencia dudosa o desconocida, estos documentos pueden tener virus o facilidad para capturar información privada.
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