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"Es increíble cómo el buen trato y la buena disposición no sólo mejoran la comunicación, sino que facilitan la comprensión y la aceptación de los diferentes puntos de vista"

Ayer alguien me iluminó el día, y sólo necesitó un par de palabras amables y una sonrisa. Después de estar en una larga cola, soportando la desidia de una empleada malhumorada y prepotente que ponía todo tipo de trabas, justo antes de ser atendida, hubo cambio de turno. Yo ya estaba preparada para una respuesta desagradable; pero, para mi sorpresa, la persona me invitó a avanzar con una sonrisa, y mientras yo le explicaba mi situación, ella me escuchaba con atención. Al final me dijo: "no se preocupe, señora, esto no es problema, déjeme ayudarle y en media hora todos sus documentos estarán listos". Me quede atónita, no lo podía creer, y no sólo eso, me recomendó un lugar cercano, donde servían un buen té, para que descansara mientras esperaba. Esa persona hizo la diferencia, no sólo con hacer bien su trabajo, sino con su extraordinaria actitud de servicio.

Es increíble cómo el buen trato y la buena disposición no sólo mejoran la comunicación, sino que facilitan la comprensión y la aceptación de los diferentes puntos de vista. Muchas veces estamos a un paso de la solución de un conflicto con sólo decir "lo siento mucho", "tal vez tengas razón, voy a pensar en ello", "déjame solucionarlo"… o si fuésemos capaces de aceptar esa diferencia que tenemos con el otro, pero que al final, no nos determina. Si tuviésemos la disposición de pasar por alto el tono que la otra persona usó cuando nos dijo algo... pero, elegimos molestarnos, reaccionar y enfrentarnos a los demás, por cosas tan pequeñas y sin importancia que nos impiden relacionarnos y actuar de una mejor manera.
Aprendamos a elevarnos por encima de nuestros temores, complejos, prejuicios y limitaciones, para considerar que lo más importante es contribuir con la paz en todo momento, para que ésta no sólo nos beneficie a nosotros, sino a todos por igual. Así, lograremos unirnos, a pesar de nuestras diferencias personales, en torno a los ideales y a los sueños que tenemos en común. Con el tiempo, veremos todas las situaciones que vivimos como una oportunidad para aprender, madurar y trascender.
Muchas veces ignoramos la responsabilidad que tenemos a partir del momento en que habitamos en un lugar determinado. No podemos permanecer pasivos e indiferentes frente a todo lo que ocurre a nuestro alrededor, pensando que alguien se hará cargo. Nosotros somos el elemento más importante al momento de aumentar el bienestar y la calidad de vida que un lugar nos puede ofrecer. Observémonos para decidir cuáles actitudes o comportamientos debemos asumir y cuáles suprimir, para convertirnos en ciudadanos ejemplares al hacerles más agradable a otros la convivencia en nuestra comunidad. Seamos amables, agradecidos, honestos, serviciales y solidarios, de esta manera lograremos contribuir con la mejora de nuestras condiciones de vida. Dejemos de esperar a que las personas o las autoridades que tienen supuestamente la responsabilidad de hacerlo hagan algo para mejorar o solucionar nuestros problemas, y tomemos la iniciativa de hacer nuestro mejor esfuerzo para contribuir, independientemente de que no nos califiquen, nos reconozcan o agradezcan por hacerlo. La recompensa será la satisfacción que sintamos después de actuar de una manera positiva y diferente al resto de la gente.

¡Suelta el pasado, deja de preocuparte tanto por el futuro, vive el presente, la vida es maravillosa, todo va a estar bien!

El problema
¡Hola!, Maytte. Salgo con un grupo de amigos que tiene la costumbre de hablar mal de los demás. Cada vez que un conocido se acerca a nosotros y, luego, se va, comienzan a criticarlo y a resaltar sus defectos sean reales o no. La verdad es que hay una persona en el grupo que es quien enciende este tipo de conversación y los demás le siguen sin oponerse. Ahora la han emprendido con un amigo mío. Es una buena persona que no se mete con nadie, pero tiene una personalidad independiente y a ellos les molesta que no dependa del grupo ni de sus comentarios. Yo me siento molesto y en desacuerdo con este comportamiento, pero me preocupa que si les digo algo, se molesten conmigo y vayan contra mí. ¿Qué puedo hacer?. P.R.

La solución
Cuando estamos frente a una situación que consideramos injusta, no podemos permanecer callados y actuando como si no nos diéramos cuenta de lo que pasa, porque al hacerlo no sólo le estaríamos dando nuestro apoyo tácitamente a las personas o la situación, sino que perderíamos el respeto de los demás.
Necesitas preguntarte qué vas a perder o qué puedes ganar si lo haces. Me parece que necesitas reforzar tu estima y recuperar la confianza en ti mismo para que puedas gozar de un poco de autonomía. Buscando la aprobación del grupo te verás obligado a comportarte de la misma manera que ellos lo hacen.

Atrévete a expresarles abiertamente tu desacuerdo. Busca las palabras adecuadas para hacerlo sin criticarlos o herirlos, de manera que puedas enviarles tu mensaje. Elige hablar con la persona del grupo con la que más confianza tengas y que te parezca más abierta o comprensiva. Encuentra el momento adecuado, para que no parezca que te enfrentas tú solo al grupo, simplemente di lo que opinas. Es posible que no digas todo lo que querías, o que después pienses en palabras o frases que pudieron ser más adecuadas para expresarte, no te sientas mal por ello. Piensa que fuiste capaz de actuar guiado por tus valores y principios, venciste el temor y te arriesgaste a actuar con honestidad y respeto hacia los demás.

Si tus amigos te rechazan o te dejan de lado, entonces no tenías una amistad verdadera con ellos, es posible que no sean personas afines con tu verdadera naturaleza. Vale la pena que te quedes solo por un rato, verás que nuevas personas afines contigo se acercarán para que puedas hacer nuevas amistades.

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