Aseguran que investigación de mercado pasará a la web

Una cuenta en Twitter o Facebook ya no es útil sólo para sus usuarios que se informan, divierten o conectan con relacionados a través de estas plataformas sociales. Las empresas también pueden utilizar estas, y otras redes sociales, como mecanismos de investigación de mercado para sondear la opinión de sus clientes en torno a alguna campaña, producto o marca como tal.

Miguel Ron, director de la Asociación Venezolana de Agencias de Investigación (AVAI), comentó que en Venezuela "aún hay mucho terreno por recorrer" en materia de investigación a través de plataformas digitales. No obstante, considera que la tendencia llevará al país a emplear este tipo de técnicas en un plazo aproximado de cinco años.

En el marco del primer seminario Conexión AVAI, denominado Investigación, las experiencias se tienen en línea, Ron señaló que Venezuela está retrasada con respecto al primer mundo, donde "la mayoría de las encuestas se hacen en línea, utilizando tecnologías".

El vocero de AVAI explicó que una de las principales limitantes que ha tenido este tipo de estudios en el país es la baja penetración de Internet, en especial en los bajos estratos socio- económicos. "Aquí tenemos un nivel de penetración que debe estar rondando el 40% (de la población). Esto impide que se utilice mucha de esta tecnología para este tipo de investigación", dijo Ron.

Aseguró que el uso de este tipo de plataformas sociales para obtener información del mercado puede ser mucho más eficaz conforme pasen los años, y aumente la penetración de Internet en el país. "No significa que no sea válido hoy día hacer encuestas con el uso de Internet, se usan, pero no son las más usadas como pasa en la tendencia mundial".

Sin embargo, confía que los cambios llegarán, por lo cual "hay que ir montándonos en estas plataformas". "Las plataformas existen, sólo que son como un estadio vacío, hay que llenarlo".

Conectarse a las redes

"Todos los métodos de investigación tienen limitaciones", comentó la PhD Annie Pettit, vicepresidenta de Estándares de Investigación de Research Now y presidenta de Investigación de Conversition Strategies. No obstante, la ponente recomienda a las empresas que hagan uso de un poco de cada uno de ellos para nutrir mejor su información.

Entre las herramientas mencionadas por Pettit no sólo las redes sociales, sino también instrumentos como encuestas en líneas, focus group, por mencionar algunos. Asimismo, la expositora dijo que dentro de estas herramientas lo primero que deben hacer las empresas de investigación es calificar los datos para contar con estadísticas sobre la opinión de las personas.

Uno de los aspectos a cuidar dentro de los datos que se recogen es la presencia de personas contratadas para influenciar, positiva o negativamente, en la opinión de una empresa o producto. "Cuando detectamos esos mensajes los sacamos de las muestras", dijo Pettit.

Mientras que con respecto a las muestras comentó "que no existen muestras perfectas", por lo cual recomienda "tratar de hacer lo mejor para tener una buena muestra".

A pesar del auge de la tecnología, Pettir hace la salvedad que el mejor método de investigación seguirán siendo los tradicionales.