EL UNIVERSAL

Escribo esta carta con tristeza porque este año el día de los Ingenieros, 28-10- 2009, pasó como se dice por debajo de la mesa. Ni siquiera leí en la prensa nacional ni vi, ni oí por televisión algo alusivo a los ingenieros ¿será que el Colegio de Ingenieros está tan ocupado con tantos problemas que no le quedó ni un tiempito para dedicárselo al Día de los Ingenieros? ¿O es que la burocracia es tan grande que no le permite acordarse de los ingenieros?

Pierre Gustavo Ott
C.I. 249.181

Voy para dos años tratando de sacar mi pasaporte; cuando ingreso en la página de Internet en "registro de datos personales" para pedir mi cita aparece "Estimado usuario le informamos que presenta una irregularidad en sus datos. Para solucionar este inconveniente deberá acudir a la oficina antes del día de la cita".

En diciembre de 2008, en la oficina de La Trinidad, tomaron mis huellas dactilares y las enviaron a la oficina principal; en marzo de 2009 llegó la respuesta de la División de Identificación quien determinó "La cédula de identidad n&úmero 760.537, no presenta ning&ún tipo de problema en el archivo central de la Dirección de Dactiloscopia, ni en la base de datos del Saime".

En la página web contin&úa apareciendo la misma leyenda, por lo que acudí a la Plaza Miranda y me dijeron que esperara 15 días y al ingresar estaría solucionado. Que va, nada. Volví a La Trinidad y verbalmente me dijeron que hay duplicidad de cédula y que vuelva a ingresar. Nada, todo igual. ¿Hasta cuando me tendrán en esto?, que impotencia, el tiempo es corto tengo y 83 años.

María Cristina Maita
C.I. 760.537

El día 23 de junio del presente año realicé un reclamo, a través del sistema Clavenet y por escrito, del cobro no autorizado de dos cheques pertenecientes a mi cuenta corriente por BsF 10.000 y BsF 3.000. Ambos presentados y procesados el 22 de junio. En uno y otro caso se falsificó de manera burda mi firma; el mayor de los montos fue cobrado por una persona que se identificó como titular de la cuenta, por demás falso. En ning&ún caso recibí llamada del banco para la autorización de los pagos. El día 15 de agosto recibí como respuesta vía telefónica una llamada de la señora Oddanis Fernández, del Departamento de Calidad y Servicio al Cliente, quien me informó que mi reclamo había sido rechazado. Cuando solicito a la señora Oddanis la fotografía y huella dactilar, para verificar la identidad del cobrador, me indica que no salió por razones técnicas. El Banco de Venezuela no se responsabiliza por el robo de mi dinero.

Andrés Ferreira
C.I. 4.672.604

Notificar en caso de robo

Con relación al planteamiento expuesto por el señor Andrés Ferreira la Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas del Banco Venezuela informó que el cliente fue contactado por su departamento de servicio de Atención al Cliente e informado sobre los resultados del análisis que se realizó en torno a su caso. La entidad bancaria recuerda a sus cuentacorrentistas que ellos mismos son responsables de la guarda y custodia de los cheques entregados y que, en caso de robo, pérdida o hurto de tales instrumentos, deben notificar de manera inmediata al banco, por medio de Clavetelefónica Personal al 0-500-6425283 o a través de Clavenet, a fin de evitar el pago de los mismos. Banco de Venezuela ratifica que la seguridad de sus clientes es una prioridad; por ello, constantemente desarrollan campañas informativas con recomendaciones sobre el tema y la importancia de una actitud preventiva por parte de los usuarios, la cual es fundamental para la seguridad en el uso de sus instrumentos bancarios.

En la era del satélite Simón Bolívar y del vertiginoso avance en las comunicaciones a nivel mundial, la nueva Cantv ha dado un retroceso fenomenal en su área técnica y en su capacidad de respuesta para solventar fallas y averías. Es el caso que mi n&úmero telefónico 0212-2720034, el cual se encuentra averiado desde el pasado mes de enero y a pesar de mis m&últiples y continuos reportes al "Control de Averías" no he logrado obtener la restauración de mi servicio telefónico.

Tal parece que los controles de calidad y otros mecanismos de Gerencia de Atención al Cliente brillan por su ausencia en la Nueva Cantv, al parecer tienen un laboratorio de creación de excusas en el Control de Averías, lo cual es lo &único que funciona. Le recomiendo a la Presidencia de la Nueva Cantv que esté más atenta en la calidad del servicio que se presta al usuario final que somos los ciudadanos de a pie.

Cruz Salazar
C.I. 901.459

Nosotros vecinos de la avenida Mariano Montilla nos vemos afectados por los usuarios y empleados de la Clínica Herrera Lynch, ubicada entre la Avenida Washington y la nombrada avenida de la zona de San Bernardino. Debido a que estas clínica trabaja como maternidad, los familiares de las parturientas celebran con bebidas alcohólicas a cualquier hora del día, dejando las botellas de alcohol, los restos comidas y además pañales usados en las aceras. Vehículos con equipos de sonido a todo volumen estacionan frente a los garajes de nuestras casas haciendo caso omiso de los avisos de no estacionar. Obstaculizan el paso de transito desde la avenida Washington a la avenida Mariano Montilla, cortan árboles de forma clandestina en las noches, hacen sus necesidades fisiológicas en las aceras y muros de las residencias. Hemos reclamado infinidad de veces a la administración de la clínica sin obtener solución a este problema, la cual viola toda normativa de zona residencial.

María N&úñez
C.I. 11.227 .333