Valencia.- La historia comenzó hace 12 años con la inauguración de un concesionario en la capital industrial de Venezuela. Fue la génesis del Grupo Super Autos, que actualmente se extiende en los estados Carabobo, Cojedes y Bolívar y que según las estadísticas del mercado automotriz venezolano, es la empresa del ramo que ocupa el primer lugar en ventas de vehículos marca Chevrolet.

Migdalia García, vicepresidenta del grupo empresarial, recuerda que la firma arrancó con un concesionario ubicado en la urbanización Los Nísperos de Valencia en octubre de 2008. "Tenemos poco más de una década como concesionarios Chevrolet y actualmente tenemos nueve puntos de venta con siete concesionarios distribuidos en tres estados del país".

Desde 2008 el trabajo no se ha detenido y a la primera agencia le siguieron dos más, Super Autos Tepuy en Ciudad Bolívar, una de vehículos livianos y otra de camiones. La intención del grupo es hacer en Bolívar todo lo que se hace en Carabobo.

La diversificación del negocio familiar ha impulsado la expansión de los concesionarios, entre ellos los de camiones que fueron abiertos en Puerto Ordaz y en Valencia. "Hace un año inauguramos la agencia Super Autos Primium que está en la urbanización Valle de Camoruco al norte de la ciudad (Valencia) y a menos de un año inauguramos el Mega Taller ubicado detrás de nuestro primer concesionario".

Entre los proyectos para 2011 está la edificación del segundo Mega Taller en el municipio San Diego de Carabobo, exclusivo para trabajos de latonería y pintura.
"El objetivo de estas nuevas instalaciones es lograr la total satisfacción de nuestros clientes y atenderlos como se merecen, en instalaciones confortables y brindarles además la mayor gama de servicios y en una sola parada le hagan a su carro todos los servicios de forma rápida y eficiente".

Rapidez y confort. En fecha reciente el grupo Super Autos inauguró un Mega Taller que amplió notablemente la capacidad de atención a los clientes en posventa. Es una estructura con capacidad de atender simultáneamente 64 vehículos, lo que se traduce en unos 240 carros al día y aproximadamente 7.200 vehículos atendidos en un mes. "Son tres pisos de talleres con 9.724 metros cuadrados de construcción destinados a la atención posventa, mecánica ligera, mantenimiento preventivo, latonería leve, cambio de aceite y filtro, y en general reparaciones de corto tiempo".

"En todos nuestros concesionarios ofrecemos instalaciones confortables con parque infantil, zona wifi, televisión y otras comodidades para que el cliente se sienta cómodo".

Otro servicio especial que ofrece Super Autos es el Contact Center que está orientado a hacer telemarketing para contactar a sus clientes y ofrecerles las promociones en servicios, actividades organizadas por el grupo e inclusive felicitarlos el día de su cumpleaños. Ello con la intención de personalizar la relación con los clientes y hacerla más fraternal.

Servicio eficiente como filosofía
Migdalia García considera que las instalaciones por sí solas no son suficientes si no cuentan con personal capacitado y motivado, aunado al apoyo logístico a nivel de repuestos.

"Hay que atender al cliente con todos los recursos disponibles para hacer más eficientes y más rápidos los servicios y eso lo logramos con el Contact Center que nos permite comunicarnos con los clientes, acordar una cita para una reparación o revisión profunda del vehículo que presente una falla, o informarle respecto a las ofertas que tenemos en un momento determinado". El personal técnico y administrativo recibe entrenamiento constante por parte de GMV con la finalidad de garantizar la eficiencia el trabajo realizado.

"Evaluamos los indicadores de trabajo para mejorar el funcionamiento de la empresa y el servicio a los clientes; tenemos un sistema de entrenamiento planificado conjuntamente con General Motors Venezolana para detectar las debilidades que pudieran registrarse".

Una empresa para crecer
"Nos encanta que nuestro personal ascienda dentro de la compañía. Aquí ha entrado gente como recepcionista y pasan a ser vendedoras, o un técnico que pasó a ser el jefe de unidad de negocios de Chevy Express, y hasta los gerentes salen de nuestro propio personal". García muestra satisfacción y orgullo al decir que las oportunidades de ascenso en la empresa son permanentes. "Siempre miramos hacia dentro y vemos quién tiene el potencial y lo vamos formando para que asuma nuevas responsabilidades que signifiquen para ellos un ascenso en la organización. Creo que todo eso forma parte del éxito que ha tenido el grupo porque siempre pensamos en nuestra gente y aquí el que llega ve que tiene oportunidad de crecimiento".

Ecológicamente responsables
Otro aspecto que distingue al grupo es la convicción que tienen respecto a la responsabilidad con el medio ambiente. "En los talleres hay aceites y residuos de otros productos que se lavan con agua y consideramos que Valencia no se merece que ensuciemos el ambiente con aguas no tratadas".

Paralelamente a la inversión del Mega Taller la empresa construyó una planta de tratamiento de agua que garantiza la limpieza de las que salen de los talleres.

"Tiene un proceso de tratamiento de lodos activado por aireación extendida que es una modalidad de un rector biológico secuencial por carga de alimentación continua. El descargue final se produce con los deshechos desinfectados y cuando van al embaulamiento de las aguas de lluvia contemplan una etapa de filtración para su uso interno".