Quiero denunciar públicamente el problema que tengo con Banesco Banco Universal, ya que dieron como no procedente el reclamo que interpuse en una de sus agencias por clonación de mi tarjeta de crédito Master Card número 5401-3930-0456-3055. Los montos indebidos que me fueron cargados a mi estado de cuenta fueron por BsF 978,33 y BsF 832,70 desde el día 26 de febrero del año pasado.

Hice la denuncia de lo ocurrido y de la respuesta de la entidad en la Superintendencia de Bancos (Sudeban) pero este organismo no me ha contestado. Banesco por su parte sigue con su negativa en reconocer el reclamo realizado.

Señores por favor, alguien diligente dentro de esa entidad bancaria me puede ayudar para que me reintegren mi dinero. Esto en un engaño electrónico, por favor respondan.

Marinela Suárez Bermúdez
C.I. 13.216.848
Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui


Operaciones cumplen parámetros

Con relación a la solicitud número 2009061535, efectuada por la señora Marinela Suárez, la Gerencia de Atención al Cliente de Banesco Banco Universal, informa que una vez realizados los análisis correspondientes pudieron corroborar que las compras desconocidas por ella fueron efectuadas cumpliendo con los parámetros establecidos por la institución. Es por ello que determinaron que no procede su solicitud.

Banesco recuerda a sus clientes que la guarda y custodia de los respectivos instrumentos financieros corresponden al titular de las tarjetas, una vez que el cliente recibe el plástico. Es por ello que en caso de pérdida o hurto de alguno de sus instrumentos, notifíquelo rápidamente a la entidad contactando su Centro de Atención Telefónica por los números 0500-BANCO-24 (0-500-226.2624) o por el (0212) 501.1111. Igualmente, si desea obtener información o aclarar dudas sobre sus productos y servicios, pueden visitar cualquiera de las agencias o ingresar a la página Web www.banesco.com.