Señores del Banco Federal, el 02- 01-2009 anulé mi tarjeta de crédito ya que tuve un accidente de tránsito y perdí todos mis papeles. Para mi sorpresa el operador me indica que el día 23-12 se realizaron dos gastos de BsF 675.84 cada uno. Le hago saber en ese momento al operador que no realicé ni autoricé a nadie a llevar a cabo dichos consumos, él me indica que debo realizar un reclamo directamente en una agencia del banco, le explico que no puedo movilizarme personalmente por mi condición y él dice que no hay problema, que igual mi negativa de esos gastos quedará reflejada y al momento de hacer el reclamo estará en sistema. Ya hace más de 4 meses que hice una carta explicativa de lo que sucedió colocando informe médico y todo lo necesario que justificaba el tiempo que tardé en hacer el reclamo; la respuesta del Banco Federal es que no procede, que debo esperar , y en dado caso vaya hasta las oficinas de Credicard.


Danny López


C.I. 14.600.420

 

El caso fue reconsiderado

En respuesta al caso planteado por el cliente Danny López, el Departamento de Fraude de Banco Federal ha revisado nuevamente el expediente. La entidad financiera aclara que la cuenta refleja sólo un consumo por el monto de Bs. 675.00 y no dos, como señala el cliente. La tarjeta de crédito fue reportada como robada/ perdida el 05-01-09, un mes antes del incidente que narra el cliente. En ese momento se informó al cliente cuál era el procedimiento a realizar para hacer la queja formal. El reclamo fue recibido de manera extemporánea a los plazos establecidos en la normativa legal que rigen este tipo de transacciones. No obstante la prescripción de los tiempos legales y debido a las circunstancias que limitaron la entrega oportuna de la documentación, la entidad ha reconsiderado el reclamo y decidió reintegrar el monto de la transacción en cuestión BsF 675,00, más los intereses generados BsF 177,86. La institución bancaria recuerda a sus clientes su portal web www.bancofederal.com y el servicio de Call Center 0500-FEDERAL.