Hago un llamado urgente a la Nueva Cantv, debido a la avería que presenta la línea telefónica de nuestra casa. Desde hace más de un mes nos encontramos incomunicados, el tono del teléfono murió. Como es lo normal, hicimos el reclamo ante la empresa (hace unos años atrás el servicio era excelente, al otro día ya tenías a los técnicos tocando a tu puerta) pero lo normal ahora es que nos dicen que la avería es general en la zona y tardará de 48 a 72 horas para su reparación, y sino hay que volver a llamar para un nuevo reporte. Por supuesto que pasaron estas horas y nada, volvimos a llamar y ahora había que esperar 15 días, para colmo de males, al parecer es el ramal completo lo que está dañado (los pobres mortales no entendemos nada de eso). Lo único que nos urge es que tengamos el teléfono funcionando, ya que tenemos a mi mamá de 72 años en la casa, con diabetes, hipertensión y muy deprimida porque quedó viuda.


Ana Rondón
C.I. 5.978.471

Cableado externo fue reparado

En atención a la carta publicada por la señora Ana Rondón, la nueva Cantv informó que su reclamo ha sido atendido satisfactoriamente.

El personal técnico de la empresa procedió a reparar la falla que presentaba el cableado externo de la línea telefónica de la usuaria, lo cual permitió la restitución del servicio. Asimismo se realizarán los ajustes correspondientes en la renta básica del servicio de la usuaria por el período que estuvo interrumpido. La compañía contactó a la señora Ana Rondón a través de su hija, Luisana Rondón, quien confirmó la operatividad del servicio y agradeció la gestión realizada por el personal técnico.

Cantv hace del conocimiento público las disculpas que ofrecieron a la señora Rondón por los inconvenientes ocasionados. Igualmente la empresa le recuerda a sus usuarios su página de Internet www.cantv.com.ve y su número de atención telefónica 0800 CANTV00 para efectuar sus reclamos, o para solicitar los productos y servicios que ofrecen.

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