Durante los últimos setenta años, el estado Carabobo ha sido la cuna de cuatro generaciones de una familia dedicada con pasión al negocio automotor. Desde los tiempos del Studebaker la estirpe de los Herrera inició el negocio con el patriarca, Moisés Rafael Herrera, y durante siete décadas ha pasado de padres a hijos que convirtieron a la empresa en una de las primeras en el ranking de venta de vehículos en la región.

El Grupo Herrera, génesis de la compañía, nace en 1939 y con el transcurrir de algunos años se convirtió en uno de los concesionarios multimarca más grandes del país, con más de 60 oficinas en el territorio nacional que comercializaban no menos de 15 marcas de automóviles.

Las exigencias del mercado y los cambios en la industria cambiaron los parámetros del negocio. El GH se hizo más concreto y en 1974 nació MG Motores, concesionario General Motors en la región carabobeña que ha diversificado la oferta al público. Ofreciendo no solamente vehículos livianos, repuesto y servicio postventa sino camiones y el primer sistema exclusivo de servicio y mecánica ligera Chevy Express en el país, ubicado en el cruce de las avenidas Bolívar y Rojas Queipo de Valencia.

Moisés Gustavo Herrera y su hermano Rafael cumplen los roles de Director Ejecutivo y Gerente de Operaciones de MG Motores respectivamente, y forman parte de la cuarta generación de la familia que toma el testigo en relevo de sus mayores en el negocio. "Nuestro propósito como negocio familiar es mantenernos en la industria, así que luego de expandirnos por todo el país con un importante número de marcas, enfocamos el objetivo hacia las que tienen plantas ensambladoras en Venezuela y por eso nos quedamos con Chevrolet, Toyota y Ford. Y en base a eso se fue reduciendo la cantidad de concesionarios".

En Carabobo el Grupo Herrera cuenta con cinco concesionarios tipo A o élite, dotados con toda la gama de ofertas para el cliente, a saber, venta de vehículos, repuestos y servicio postventa.

También, latonería y pintura y accesorios que se muestran en áreas no menores a cinco mil metros cuadrados de infraestructura.

Nuevos conceptos. En el último año este grupo empresarial ha inaugurado dos nuevas compañías con el respaldo de General Motors de Venezuela con la idea de cumplir con la premisa de permanecer como reconocidos empresarios del sector automotor. Tras la creación de MG Motores hace 35 años, el 16 de octubre el año 2008 la firma inauguró MG Camiones, la primera concesionaria de vehículos de carga pesada de Chevrolet en el país ubicados en el sector La Florida de la autopista Valencia Campo de Carabobo y más recientemente en marzo de este año cortaron la cinta del primer Chevy Express del país. "Este nuevo concepto de la General Motors de ofrecer un servicio rápido de cambios de aceite y filtros con una vitrina Show Room de carros con accesorios de la marca Chevrolet; este establecimiento cuenta con cuatro puestos de servicio y un almacén de 125 metros estratégicamente ubicado en una de las zonas de más alto tráfico en la capital carabobeña", refiere Moisés Herrera.

Rafael Herrera explica que la idea del Chevy Express surge como una exigencia del mercado ante el enorme volumen de vehículos Chevrolet que circulan por el país en virtud del primer lugar en ventas que durante varios años ha mantenido General Motors de Venezuela.

"Aquí ofrecemos un servicio integral postventa de forma rápida y eficiente. Es decir, además del servicio, venta de repuestos y vitrina de accesorios e instalación de los mismos. Este concepto nos ayuda a agilizar el servicio de postventa en lo que respecta a mecánica ligera, evitar el congestionamiento y brindar una mejor atención al cliente".

Excelente relación. Para estos jóvenes empresarios la atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de su negocio.

Al respecto Moisés Herrera destaca el hecho de que MG Motores es la empresa piloto en un programa en el que General Motors ha diseñado una gerencia para el manejo de las relaciones con el cliente. "A través de esta nueva gerencia ofrece los indicadores para el trato correcto con el cliente que ha tenido algún inconveniente con su vehículo nuevo. "La idea es que el cliente esté a gusto con nosotros; poder solventar el problema de su carro mediante la garantía, suministro de repuestos o servicio a través de diagnósticos profesionales, tecnología de punta y en un ambiente cómodo, y todo ello con el respaldo de General Motors", expuso. En resumen, la idea del concesionario es solucionar la situación con repuestos originales GM y con mano de obra especializada.

Una de las maneras de poder cumplir con los clientes, por ejemplo en materia de repuestos, a pesar de los inconvenientes existentes en el mercado y de las limitaciones en términos de tiempo para cubrir esos requerimientos que tiene la planta ensambladora, es cubrir esas necesidades a través del programa especial denominado compra de contenedores a través del cual la empresa se suple de los repuestos con más demanda de forma más rápida. Otro aspecto importante en materia de servicio es cumplir con las especificaciones y los objetivos en cuanto al número de horas de adiestramiento y capacitación de cada técnico para poder brindar un servicio de calidad.

En materia de venta de autos MG motores se mantiene entre los tres primeros lugares en ventas a nivel regional y entre los 15 a nivel nacional a pesar de los tres meses de cierre de la planta, lapso durante el cual reportaron unidades vendidas. Actualmente, sólo ofrecen dos productos en venta, a saber las dos versiones del modelo Optra y la camioneta Pick Up Silverado y de acuerdo con esa existencia se están posicionando en el mercado carabobeño, en tanto que el concesionario de camiones que inauguraron en octubre del año pasado se ubica en el primer lugar en ventas en la región.

Marianela Rodríguez