Muy respetuosamente me dirijo a ustedes en la oportunidad de plantearles la situación que viene confrontando la Sociedad Venezolana de Ingeniería de Transporte y Vialidad, usuaria, desde julio 2008, del servicio ABA de CANTV. Es el caso que en enero de 2009 notifiqué al 0800-CANTV (reporte número 21105410) que no estaba recibiendo el mencionado servicio. Hasta ahora he mantenido el reclamo sin obtener resultados satisfactorios. La respuesta que CANTV me da es que el reclamo requiere más tiempo de lo necesario y me piden disculpas por la tardanza; sin embargo, el cargo del servicio continúa apareciendo mensualmente en mi recibo. El 08-09-2009 me comunique nuevamente al número de Atención al Cliente y fui atendida por el señor Luis Alberto quien, muy amablemente, me indicó que la falla se debía a la conexión de la red con el Módem y que, como el primer reclamo había sido eliminado, crearía uno nuevo (número 23761242). El mismo día vuelvo a llamar pero para solicitar el retiro del servicio y una nueva solicitud, pero el operador que me atendió, señor Barboza, me informa que de ser así perdía el reclamo del reembolso de lo cobrado desde diciembre hasta septiembre, tiempo en el cual no usé el servicio ABA.

Juana Arteaga
C.I. 2.093.417