Por medio de esta sección quiero hacer público que Movistar tiene dos semanas sin prestar el servicio de internet a una cierta cantidad de suscriptores entre los cuales me encuentro, pero a pesar de esta gran falla siguen cobrando por el servicio.

Señores de Movistar, soy cliente de ustedes desde hace años, desde que eran Telcel, y el servicio ha venido decayendo dramáticamente desde que se convirtió en Movistar. La velocidad siempre ha estado muy por debajo de la contratada y para llamar al Servicio Técnico uno debe esperar en línea no menos de 15 minutos, para que al final salgan siempre con un cuento diferente y uno sin obtener resultado.

El último cuento que recibí de esta compañía fue que, para justificar el por qué de la falta del servicio, están esperando una pieza del exterior. Me pregunto: ¿Será que Conatel o Indepabis pueden poner orden en estas empresas?


Antonio Ortiz


C.I. 1.726.240



En la espera del repuesto

En atención al caso expuesto por el señor Antonio Ortíz referente a la problemática existente con su servicio de internet, Movistar informa que contactó a su cliente para explicarle que actualmente hay una falla en una celda que presta servicio a la urbanización El Placer en Caracas.

Asimismo precisa que dicha reparación requiere de un repuesto importado que la empresa telefónica gestionó, pero que está a la espera de que llegue para así poder optimizar el servicio en la zona.

Movistar ofrece disculpas al señor Ortiz por los inconvenientes ocasionados por este caso y reitera su compromiso de atender y canalizar cualquier solicitud de sus usuarios.

Al mismo tiempo, la compañía consideró propicia la ocasión para recordarles a sus clientes que pueden realizar sus quejas o sugerencias a través de la línea gratuita 811, o por el número telefónico (0212) 200-11-11, también pueden visitar su portal de electrónico www.movistar.com.ve.