El 16-04-09 a través del servicio Banesconline realicé un pago a una tarjeta de crédito de otro banco de la cual soy titular; sin embargo, el 17-04-09 en horas del mediodía y en virtud que el pago no se había realizado procedí a pagar vía cheque de Banesco, el monto adecuado a mi tarjeta de crédito a fin de evitar cargos por retraso en el pago. El caso es que ni por la vía electrónica ni por la vía tradicional el pago fue ejecutado. Ante esto Banesco alegó la falta de confirmación del titular en el primer caso y firma no registrada en el segundo. En vista de no lograr una respuesta del banco, surgen las siguientes inquietudes: ¿por qué debo cargar los intereses generados, si se realizó la transacción en el tiempo y términos que el banco ofrece para usar el servicio de banca electrónica? ¿Por qué ofrecen un servicio si no funciona de forma tradicional? ¿Por qué se debe ver afectado mi récord crediticio? Ante todo esto quiero una respuesta

Luis Mussa

C.I. 5.877.265


Productos financieros respaldados

Con relación al planteamiento efectuado por el señor Luis Mussa, Banesco Banco Universal, una vez realizados los análisis correspondientes a lo solicitado en sus tarjetas de crédito Visa y Mastercard Clásica, le recuerda a sus clientes que sus productos financieros son respaldados por un sistema de seguridad el cual se ofrece al momento de efectuar cualquier operación, bien sea compras o en su defecto a pagos. Asimismo, el banco destaca que la información suministrada por su sistema deja de emitir montos por conceptos de pagos al dejarse de evidenciar compras o avances en efectivo realizados en las tarjetas de crédito y, de igual manera, procesa eficientemente las operaciones efectuadas por sus clientes.

Banesco consideró propicia la ocasión para invitar a sus clientes a realizar la activación de sus tarjetas de crédito a través de su Banca Telefónica por los números (0-500) 226-26-24 ó (0212) 501-11-11, con el fin de poder efectuar compras, avances en efectivo y pagos. A su vez recordaron su página web www.banesco.com.