El consumidor final venezolano tiene una doble tarea para participar con éxito en el proceso de reconversión monetaria: en un aspecto, informarse sobre todos los pormenores de la reforma, incluyendo los aspectos prácticos de compras y transacciones; y, por otro lado, mantener activo el sentido común, ya que le hará falta para acometer un obligatorio cambio en su cultura de pago y de manejo de finanzas personales.


"Ojalá la reforma fuera una simple eliminación de tres ceros. Hay que estar pendientes, por ejemplo, con la gestión del cambio. En Venezuela es común que el ciudadano no preste mucha atención al vuelto que le dan cuando compra algo", explicó al respecto José Antonio López, consultor de la firma Marambio, Lara & Asociados, quien participó en el foro Reconversión Monetaria, organizado por la Cámara Venezolano Japonesa.


"Por lo general no se le presta atención a montos de 10, 50 o hasta 100 bolívares. Yo me pregunto: ¿qué pasará cuando, en enero de 2008, vayamos a echar gasolina y nos cobren seis bolívares? Diremos ¡qué barato! ¡Toma 10 y quédate con el vuelto! Eso no debería suceder, ¿verdad? Pero si la gente no está pendiente, puede pasarle", explicó el analista.
Los venezolanos, dijo, son una sociedad acostumbrada a hablar de millones y millardos de bolívares y dólares, por lo que convertir la moneda implica también convertir la percepción del ciudadano.


Es incluso "lamentablemente normal" el hecho de que la gente desprecia las monedas. A veces se cae una al piso, y no la recogen, porque no la valoran, siendo este un punto que amerita especial atención, ya que las monedas serán muy utilizadas cuando entre en vigencia la nueva denominación. "10 bolívares en enero serán 10.000 de los de hoy".
Por su lado, el abogado Nerio Pizano, de la firma Pizano, Mena & Asociados, indicó que en sus asesorías legales se ha topado "sorpresivamente" con personas que pensaban que por una u otra razón iban a tener menos dinero en sus cuentas bancarias a partir del primero de enero venidero.


"Pareciera menester indicar que la reconversión no significa que después de esa fecha se tenga ahorrado menos dinero o que la vivienda tenga menos valor, sino simplemente que los montos se expresan en una escala menor, pues la reconversión es un proceso neutro en cuanto al valor de los bienes".


López retoma la palabra, para recomendar al público que se esfuerce en familiarizarse con la estética de los nuevos conos monetarios que se usarán a partir de enero.
"Quien crea que le será fácil desde el principio reconocer la ausencia de tres ceros, debe recordar experiencias anteriores, como cuando salió el billete de 20.000 bolívares, y muchísima gente los confundía con los de 2.000".


Sugirió a las personas que suelen apoyarse en motorizados y mensajeros para enviar depósitos al banco, que llenen ellos mismos sus planillas, para evitar errores con el uso de las denominaciones. "Muchas personas delegan en sus empleados esa parte de la tarea, y en principio eso les puede traer problemas".


Asimismo, hizo López un llamado a que se atiendan las campañas de atención contra el fraude, principalmente el de la falsificación de billetes.


"Días atrás vi en Argentina, por ejemplo, que se estaba haciendo en las casas de cambio una campaña para alertar a la gente de la circulación de australes, siendo ésta una moneda que salió de circulación hace 15 años".


Los consumidores también deberán en principio hacer gala de su paciencia y tolerancia con los cajeros de establecimientos comerciales, quienes deberán encarar la tarea de recibir los bolívares actuales y devolver en fuertes, entre otras particularidades de la transición.


"Será normal que se presenten colas y retardos de los procesos de compra y venta, al menos durante las primeras semanas", por lo que conviene que los consumidores lleven sus billetes clasificados, para que faciliten las transacciones de compra y venta.


Asimismo, es buena idea que cada persona contabilice cuánto dinero tiene en su cartera, al momento de presentarse en un comercio, y que siempre dé prioridad a pagar con los bolívares actuales que hayan quedado en su poder, para ir recibiendo bolívares fuertes.
"El consumidor debe recordar que hasta nuevo aviso las tiendas están obligadas a aceptar los pagos en las moneda vigente", finalizó el experto. ECA