EDUARDO CAMEL ANDERSON

EL UNIVERSAL

El hecho de que uno de cada dos venezolanos posea un equipo celular, con su correspondiente línea activa, indica también que el usuario se ha visto en algún momento en la necesidad de comparar planes, tarifas y precios de los servicios que ofrece alguna de las tres operadoras de telefonía móvil del país. Escoger el plan de servicio más adecuado para cada quien puede ser una tarea engorrosa si no se tiene toda la información necesaria a mano, y ésta es no sólo el costo de la conexión por minutos o segundos, sino también una medición individual de las necesidades del potencial usuario. Por ello, antes de escoger una operadora o un plan específico para afiliarse, el usuario debe hacer una revisión de lo que necesita, tomar papel y lapiz, y generar datos para cruzarlos luego con las variables del caso, según lo comentado por Aniel Parra, representante de la Asociación Venezolana de Usuarios de Telefonía Móvil. En principio, debe preguntarse más o menos cuánto dinero puede destinar mensualmente a costear el servicio. Requiere una cifra que, aunque maleable, es más específica que "la menor cantidad de plata posible", explica Parra. Luego, preguntarse el uso que le dará al servicio. ¿Es para trabajar, para que lo llamen o será el teléfono oficial de la casa? Puede hacer un cálculo preliminar en cantidad de minutos consumibles en un mes. Los allegados Seguidamente, es imperativo hacer un arqueo de las operadoras a través de las cuales se comunican las personas o grupos a quienes necesita llamar con mayor frecuencia. Es de destacar que Venezuela es uno de los mercados donde se percibe la mayor cantidad de descuentos e incentivos para llamadas entre clientes de un mismo proveedor. Conviene analizar el uso de otros servicios, como mensajería de texto, y la necesidad de hacer llamadas internacionales, ya que normalmente éstos se proveen por paquetes mensuales a un costo fijo. Foráneo Las personas que viajan con frecuencia al exterior deben familiarizarse también con los precios vigentes del servicio fuera de Venezuela, y si viajan al interior conviene que pregunten en las zonas de interés, a los usuarios conocidos, cuál es la operadora que tiene la mejor nitidez de cobertura. Agregó el vocero que, hecho todo este arqueo, no se debe dejar por fuera que hay elementos que agregan o restan valor al servicio, como planes de llamadas nocturnas a precios más económicos. Aquí llega el momento de decidir. Si el usuario posee tarjeta de crédito, conviene que compare los planes pospago versus los prepago. Aunque estos últimos suelen ser muy atractivos por la posibilidad de controlar el gasto (más de 90% de los celulares en Venezuela se conectan a través de tarjetas prepagadas), no siempre son los más convenientes. Se han dado casos de personas que compran tres, cuatro o más tarjetas al mes, y gastan en ello más de lo que desembolsarían si tuvieran el servicio afiliado a pospago, según explicó Parra. En ciertos casos se permiten afiliaciones pospago sin necesidad del crédito, pero cada persona debe preguntar en una oficina de atención. Blanco y negro Todas las oficinas comerciales disponen de las tarifas celulares por escrito. También están en los web sites de las operadoras (www.movistar.com.ve, www.movilnet.com.ve y www.digitel.com.ve), en donde además hay información adicional sobre cada tipo de plan, promociones y productos agregados. Ninguna referencia publicitaria sustituye a la de la experiencia. Preguntar a los usuarios cómo les ha ido con el servicio, si los mecanismos de atención al cliente son efectivos (así como los de facturación y cobro) y si consideran que tienen una correcta retribución del precio pagado, será muy útil para decidir.