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Derechos

Retraso

  •  Si el vuelo no sale a tiempo por causas imputables a la empresa, ésta se debe responsabilizar por los pasajeros. Cuando la demora sea de seis o más horas, la empresa debe buscarle al pasajero embarcar en otro vuelo de otra aerolínea o en el vuelo posterior de la misma aerolínea. Además debe dar los servicios de comida, traslado y hotel. Cancelación

  •  Si es por responsabilidad de la empresa, y si se hizo a última hora, el usuario tendrá derecho a una compensación de 25% del costo del boleto. Esta podrá ser en efectivo, transacción electrónica, o bonos de viaje. Sobreventa

  •  Se debe asignar al pasajero un puesto en el próximo vuelo de la aerolínea que salga para esa ruta, o en otra aerolínea que lo lleve al mismo destino. La aerolínea debe darle un tríptico o "hablador" con toda la información acerca de qué cosas puede solicitar de la empresa en caso de que haya una sobreventa. Además debe darle una compensación en efectivo que puede ser 25% del valor del boleto, eso lo contempla el artículo 8 de la ley. Equipaje

  •  La empresa se debe responsabilizar por el extravío de la maleta y deberá pagar una indemnización según el peso.


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